A década de 2000
Com a entrada de John Nelson e Kathy Decker Frueh no início dos anos 2000, a casa KONG em Golden, Colorado, começou a expandir-se. Eles viram o aumento do desejo por brinquedos KONG em todo o mundo e começaram a jornada de expansão da marca KONG. As linhas de produtos KONG agora se estendiam a outros tipos de brinquedos e consumíveis, juntamente com uma ênfase especial na categoria de especialidades para animais de estimação. Já não se tratava apenas de saber quais os brinquedos a vender, mas quais as lojas com as quais estabelecer parcerias para apresentar a marca.
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Quanto ao KONG Classic, cada vez mais pessoas aprendiam as vantagens de encher um KONG. Também se começou a saber que se podia colocar comida e guloseimas para cães DENTRO de um KONG. Este esclarecimento que oferecia um quebra-cabeças melhorou o rumo da KONG. Não se tratava apenas de um brinquedo de mastigar muito apreciado e duradouro, mas sim de um puzzle divertido que prendia a atenção dos cães e minimizava os comportamentos negativos.
Este novo conceito permitiu dar mais ênfase à forma clássica em dois domínios distintos. Em primeiro lugar, para dar mais atenção à adorada forma do boneco de neve. A KONG trabalhou em opções de consumíveis para dar a conhecer aos consumidores que o KONG pode ser recheado. O primeiro consumível lançado foi o Stuff'N Paste, que mais tarde passou a chamar-se Easy Treat e continua a ser o consumível mais vendido da KONG até à data. Isto provou que a ênfase no enchimento da KONG era uma solução muito viável para concentrar a energia da marca no futuro.
Uma segunda nova ênfase foi a expansão da oferta de produtos para incluir uma linha criada especialmente para cachorros e, eventualmente, para cães seniores, o que criou a necessidade de forças adicionais de borracha além da Classic e da Extreme. Esta ênfase expandiu a oferta de produtos para incluir o Puppy KONG e o Senior KONG. A linha de borracha KONG era agora composta por quatro tipos de borracha. KONG Classic, KONG Extreme, KONG Puppy e KONG Senior. Cada tipo de borracha está disponível em tamanhos que vão do XS ao XXL, consoante o tipo de borracha.
À medida que a marca crescia em torno da forma clássica e do conceito de enchimento, a KONG apercebeu-se de que havia oportunidade de expandir a marca para novas áreas de produtos, porque os cães precisam de uma variedade de formas de brincar. A KONG analisou cada novo produto com o objetivo de encontrar brinquedos da mais alta qualidade e não apenas mais um brinquedo. Se surgisse uma oportunidade para um novo brinquedo ou categoria, este era examinado para determinar se cumpria os padrões de qualidade em termos de segurança e capacidade de brincar a longo prazo.
O crescimento global continuou em 2004 e houve uma oportunidade de expandir as funções de vendas e operações para a Europa no Reino Unido. Em 2009, surgiu uma oportunidade semelhante de crescimento global e a KONG iniciou as suas actividades na Austrália. A partir destas duas localizações, a KONG conseguiu chegar mais longe, reforçar a consistência da marca KONG e aumentar as suas parcerias com os retalhistas.
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