Les années 2000
Avec l'arrivée de John Nelson et de Kathy Decker Frueh au début des années 2000, la maison KONG de Golden, dans le Colorado, a commencé à se développer. Ils ont constaté que les jouets KONG étaient de plus en plus demandés dans le monde entier et ont entamé le processus d'expansion de la marque KONG. Les gammes de produits KONG s'étendent désormais à d'autres types de jeux et à d'autres produits consommables, tout en mettant l'accent sur la catégorie des produits spécialisés pour animaux de compagnie. Il ne s'agissait plus seulement de savoir quels jouets vendre, mais avec quels magasins s'associer pour présenter la marque.
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En ce qui concerne le KONG Classic, de plus en plus de gens découvraient les avantages du remplissage d'un KONG. On apprenait également qu'il était possible de fourrer de la nourriture et des friandises pour chiens à l'intérieur d'un KONG. Cette révélation a permis d'affiner le parcours du KONG. Il ne s'agissait plus seulement d'un jouet à mâcher bien-aimé et durable, mais d'un puzzle divertissant capable de retenir l'attention des chiens tout en minimisant les comportements négatifs.
Ce nouveau concept a permis de mettre davantage l'accent sur la forme classique dans deux domaines distincts. Tout d'abord, il s'agissait d'accorder plus d'attention à la forme bien-aimée du bonhomme de neige. KONG a travaillé sur des options consommables pour faire prendre conscience aux consommateurs que le KONG peut être farci. Le premier produit consommable lancé a été Stuff'N Paste, qui a ensuite été rebaptisé Easy Treat, et reste à ce jour le produit consommable KONG le plus vendu. Cela a prouvé que l'accent mis sur le rembourrage du KONG était une solution très viable sur laquelle il fallait concentrer l'énergie de la stratégie de marque pour aller de l'avant.
L'élargissement de l'offre de produits à une gamme spécialement conçue pour les chiots, puis pour les chiens âgés, a constitué une deuxième nouveauté, qui a rendu nécessaire l'utilisation d'autres caoutchoucs que le Classic et l'Extreme. L'offre de produits s'est ainsi élargie pour inclure le Puppy KONG et le Senior KONG. La gamme de caoutchouc KONG se compose désormais de quatre types de caoutchouc. KONG Classic, KONG Extreme, KONG Puppy et KONG Senior. Chaque type de caoutchouc est disponible dans des tailles allant de XS à XXL, selon le type de caoutchouc.
Alors que la marque se développait autour de la forme classique et du concept de rembourrage, KONG s'est rendu compte qu'il était possible de l'étendre à de nouveaux produits, car les chiens ont besoin d'une grande variété de jeux. KONG a examiné chaque nouveau produit avec l'objectif de trouver des jouets de la plus haute qualité, et non pas un jouet de plus. Si l'opportunité d'un nouveau jouet ou d'une nouvelle catégorie se présentait, il était examiné de près pour déterminer s'il répondait aux normes de qualité en matière de sécurité et de jouabilité à long terme.
La croissance mondiale s'est poursuivie en 2004 et l'occasion s'est présentée d'étendre les fonctions de vente et d'exploitation pour l'Europe au Royaume-Uni. En 2009, une opportunité similaire de croissance mondiale s'est présentée et KONG a commencé ses activités en Australie. À partir de ces deux sites, KONG a pu étendre son rayon d'action, renforcer la cohérence de la marque KONG et développer ses partenariats avec les détaillants.
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