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Na KONG, estamos por detrás dos nossos produtos e controlos de qualidade. Se por qualquer razão não estiver satisfeito com um brinquedo KONG para cães/gatos, treat/snack ou coleira de recuperação que tenha adquirido a um dos nossos vendedores autorizados, teremos todo o prazer em fornecer-lhe um produto de substituição ou um reembolso. A KONG reserva-se o direito de negar pedidos de Garantia a seu exclusivo critério, se determinar que um cliente está a abusar da Garantia ou que se envolveu em fraude. A Garantia de Satisfação KONG só está disponível nos Estados Unidos da América.

A nossa política requer apenas dois itens para satisfazer a sua reivindicação:

Recibo para prova de compra: A sua imagem de recibo deve incluir o nome da loja, a data de compra nos últimos 60 dias e o preço de compra do brinquedo individual. Infelizmente, não podemos aceitar uma cópia do extracto de um cartão de crédito, uma vez que não inclui os detalhes da compra. Mesmo que o produto KONG tenha sido recebido como presente, um recibo continua a ser um must.
Imagem do Produto: Uma imagem do seu produto KONG danificado para identificação.

Artigos acessórios como cama, caixa, colarinho, coleira, trela, arnês, almofada de caixa, colete táctico, etc. são fabricados pelos nossos Parceiros Licenciados de Confiança e não estão incluídos no nosso Programa de Garantia de Satisfação de 60 Dias. Como não podemos controlar a qualidade dos nossos produtos vendidos por vendedores não autorizados, a Garantia de Satisfação de 60 Dias KONG não está disponível para produtos comprados a vendedores não autorizados. O nosso Programa de Garantia de Satisfação de 60 Dias inclui brinquedos KONG para cães/gatos, treats/snacks e coleira de recuperação.

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Artigos como cama, caixote, coleira, trela, arnês, almofada de caixote, colete táctico, etc., são fabricados pelos nossos Parceiros Licenciados de Confiança. Uma vez que os acessórios são fabricados pelos nossos Parceiros Licenciados de Confiança e não pela KONG, não estão incluídos no nosso Programa de Garantia de Satisfação de 60 Dias.

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A fim de processar as reclamações relacionadas com os nossos produtos, exigimos um recibo para fornecer a prova de compra e verificar a autenticidade. A sua imagem de recibo deve incluir o nome e a data de compra da loja de retalho e o preço de compra do brinquedo individual. Além disso, não podemos aceitar reclamações por telefone porque exigimos esta prova visual de compra e uma imagem do produto danificado. Por este motivo, deve fazer uma reclamação aqui na nossa plataforma do website.

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