Program partnerski

KONG Europejski Program Partnerski Kryteria dla sprzedawców:

1. WYSOKIEJ JAKOŚCI DZIAŁALNOŚĆ DETALICZNA

1.1 Użytkownik musi posiadać ugruntowaną reputację i osiągnięcia w zakresie sprzedaży detalicznej dobrej jakości zabawek i artykułów dla zwierząt domowych lub udokumentowany plan finansowy i biznesowy mający na celu uzyskanie takiej reputacji i osiągnięć.

1.2 Użytkownik musi wykazywać się nienaganną postawą zawodową i historią takiego postępowania. Musisz prowadzić sprzedaż w sposób przyjazny dla klienta, godny zaufania, punktualny, prawidłowy, dokładny i ogólnie wysokiej jakości.

1.3 Rzecznicy marki KONG dążą do edukowania, a nie sprzedawania marki KONG.

2. OPERACJE SPRZEDAŻY

2.1 Aby móc oferować konsumentom odpowiednie KONG dla ich psów, należy promować i sprzedawać pełną linię zabawek KONG Classic i materiałów eksploatacyjnych (przekąsek i smakołyków). Musisz utrzymywać wystarczające zapasy, aby zaspokoić popyt klientów.

2.2 Użytkownik zgadza się dostarczać firmie KONG raporty dotyczące swoich zapasów, sprzedaży i inne istotne informacje dotyczące obsługi Produktów (w tym, bez ograniczeń, szczegóły sprzedaży i przychodów osiągniętych dla każdego Autoryzowanego Sklepu Fizycznego i Autoryzowanej Witryny Internetowej, z których użytkownik sprzedaje produkty KONG, stosownie do przypadku), zgodnie z uzasadnionym żądaniem firmy KONG.

2.3 Użytkownik nie może wysyłać ani sprzedawać Produktów klientom spoza Europy. Użytkownik musi uzyskać wyraźną pisemną zgodę KONG przed dokonaniem jakiejkolwiek sprzedaży na rzecz klientów spoza Europy.

2.4 Użytkownik musi sprzedawać Produkty w ich oryginalnym opakowaniu i nigdy nie modyfikować oryginalnego opakowania KONG lub Produktów w jakikolwiek sposób przed odsprzedażą.

3. ZGODNOŚĆ I POSTĘPOWANIE

3.1 Użytkownik będzie odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich obowiązujących lokalnych i unijnych przepisów, ustaw i zasad.

3.2 Użytkownik nie może wykorzystywać, rozpowszechniać ani ujawniać żadnych poufnych informacji KONG, które otrzymał lub do których ma dostęp jako Autoryzowany Odsprzedawca, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to absolutnie niezbędne do prawidłowego wykonywania obowiązków Autoryzowanego Odsprzedawcy lub gdy jest to wymagane przez prawo.

3.3 Użytkownik musi powiadomić każdego ze swoich pracowników zaangażowanych w sprzedaż produktów KONG o tych kryteriach i o tym, czego się od nich wymaga. Użytkownik musi ustanowić zasady i procedury, które zapewnią zgodność z niniejszymi Kryteriami, a także podjąć odpowiednie kroki w celu zapewnienia zgodności.

3.4 Użytkownik musi chronić i wzmacniać reputację i dobrą wolę KONG i produktów KONG oraz zgadza się unikać wszelkich nielegalnych lub nieetycznych działań, w tym między innymi praktyk typu "przynęta i zamiana". Użytkownik nie może angażować się w nieuczciwe praktyki sprzedażowe ani składać nieprawidłowych, wprowadzających w błąd, zwodniczych lub oczerniających oświadczeń na temat KONG lub Produktów.

KRYTERIA CEGIEŁ KONG

1. SKLEP(Y) FIZYCZNY(E)

1.1 Sklep(y) fizyczny(e) musi(muszą) oferować wysokiej jakości i przyjazne dla użytkownika środowisko sprzedaży detalicznej, które jest synonimem reputacji i wizerunku marki Produktów i które pomaga konsumentom łatwo zidentyfikować właściwy Produkt dla ich zwierzęcia domowego. W szczególności, sklepy fizyczne muszą spełniać następujące wymagania jakościowe.

2. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WYŚWIETLANIA

2.1 Użytkownik musi dopilnować, aby Produkty były przedstawione w sekcji sklepu poświęconej produktom KONG, która z kolei znajduje się w sekcji sklepu poświęconej zabawkom dla zwierząt innych renomowanych producentów/dostawców. Z wyjątkiem produktów marki własnej (jeśli dotyczy), użytkownik nie może nadawać w swoim sklepie mniejszego priorytetu produktom KONG niż produktom innych producentów/dostawców, a bardziej ogólnie musi powstrzymać się od jakiejkolwiek dyskryminacji produktów KONG w porównaniu z produktami innych producentów/dostawców.

2.2 Obszar wyświetlania Produktu musi być zgodny ze wszystkimi wytycznymi i wymaganiami dotyczącymi marki KONG, które KONG może od czasu do czasu określać, w tym (ale nie wyłącznie) z Brand Shop Installation Booklet i KONG Brand Block.

2.3 Użytkownik musi wykorzystywać wyłącznie te obrazy (w tym obrazy produktów), materiały marketingowe, grafiki lub inne materiały wizualne lub dźwiękowe dostarczone lub zatwierdzone na piśmie przez KONG, w swoim sklepie lub na wszelkich fizycznych lub elektronicznych materiałach marketingowych lub promocyjnych wykorzystywanych, opłacanych lub powiązanych z jego działalnością.

2.4 Użytkownik musi dokładnie opisać Produkty, korzystając wyłącznie z chronionej własności intelektualnej KONG, do której używania został upoważniony na piśmie przez KONG ("Licencjonowana własność intelektualna") w ciągu ostatniego roku kalendarzowego. Użytkownik zgadza się korzystać z licencjonowanej własności intelektualnej zgodnie ze wszystkimi wytycznymi KONG dotyczącymi własności intelektualnej, przekazywanymi okresowo przez KONG. Użytkownikowi nie wolno sugerować ani sugerować, że jego witryna internetowa, reklama, link sponsorowany lub jakikolwiek inny marketing internetowy wykorzystywany lub opłacany przez użytkownika jest w jakikolwiek sposób powiązany z oficjalną witryną (witrynami) KONG będącą własnością i obsługiwaną przez KONG.

3. KONTROLE JAKOŚCI

3.1 Ważne jest dla nas, aby każdy klient i jego zwierzę otrzymali najlepszy i najbezpieczniejszy produkt w idealnym stanie. Chcemy, aby każdy klient był zadowolony nie tylko z zakupionego produktu KONG, ale także z doświadczenia związanego z zakupem i otrzymaniem tego produktu. Aby to zapewnić, KONG wymaga, aby wszyscy jego sprzedawcy stosowali następujące praktyki:
(a) sortowanie, pakowanie i (na życzenie klienta) pakowanie każdego sprzedawanego produktu KONG oddzielnie;

(b) przeprowadzać rygorystyczne kontrole jakości każdego produktu KONG, w tym (ale nie wyłącznie) sprawdzać integralność wszystkich opakowań każdego sprzedawanego produktu KONG, aby upewnić się, że są one nieuszkodzone.

3.2 Oprócz powyższego, aby pomóc KONG w osiągnięciu celu, jakim jest zapewnienie, że każdy klient jest zadowolony z otrzymanego produktu KONG, KONG wymaga od swoich odsprzedawców przeprowadzenia kontroli jakości produktu na 3 z każdych 10 000 sprzedawanych produktów KONG. Powinno to obejmować:
(a) przeprowadzenie szczegółowej oceny opakowania produktu KONG;

(b) rozerwanie opakowania;

(c) przeprowadzenie szczegółowej oceny produktu KONG pod kątem wszelkich wad, uszkodzeń lub innych nieprawidłowości; oraz

(d) dokładne i kompleksowe dokumentowanie kontroli jakości produktu.

3.3 Powyższa kontrola zostanie przeprowadzona na koszt sprzedawcy. W przypadku, gdy odsprzedawca wykryje wady, uszkodzenia lub inne nieprawidłowości w co najmniej 2 z 3 testowanych produktów:

(a) niezwłocznie poinformować KONG; oraz

(b) zaprzestać sprzedaży jakichkolwiek produktów KONG klientom do czasu otrzymania potwierdzenia od KONG, że może wznowić taką sprzedaż.

4. OBSŁUGA KLIENTA - KONG RETAIL EDUCATION

4.1 KONG nieustannie wprowadza innowacje i stara się budować swoją reputację jako dostawcy złotego standardu zabawek dla psów, aby zapewnić, że każdy klient i jego zwierzę otrzymają najlepszy i najbezpieczniejszy dla nich produkt. KONG wierzy, że psy potrzebują zabawy i oczekuje od swoich sprzedawców podjęcia aktywnych kroków w celu przekazania tego przesłania klientom i promowania marki KONG. KONG jest zdania, że jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia zadowolenia klientów z otrzymywanych produktów KONG, utrzymania reputacji i promowania marki jest bezpośrednia interakcja z klientami i słuchanie ich opinii. Z tego powodu należy zapewnić konsumentom dostęp do przeszkolonych doradców, którzy mogą uzyskiwać opinie od klientów, obsługiwać ich zapytania i udzielać pomocnych, natychmiastowych i spersonalizowanych porad, jak opisano poniżej:

(a) Przez cały czas otwarcia sklepu musi w nim pracować wystarczająca liczba dobrze poinformowanych sprzedawców detalicznych, którzy przeszli szkolenie dla sprzedawców detalicznych KONG i którzy mogą udzielać dokładnych i pomocnych porad dotyczących cech Produktów, budować zaufanie rodziców zwierząt domowych i pomagać konsumentom w wyborze najbardziej odpowiedniego produktu dla ich zwierząt domowych.

(b) Sklep musi być otwarty w godzinach odzwierciedlających standardowe praktyki branżowe, w tym w soboty.

4.2 Użytkownik musi oferować niezawodną i przyjazną dla użytkownika politykę zwrotów, w tym sprawnie działającą usługę zwrotu, która co najmniej (i) umożliwia zwrot zamówionych produktów w ciągu 14 dni od zakupu lub dłużej w przypadku dłuższych lokalnych wymogów prawnych oraz (ii) gwarantuje bezpłatne zwroty.

KRYTERIA KLIKNIĘĆ KONG

1. STRONA INTERNETOWA
1.1 Strona internetowa Użytkownika musi oferować wysokiej jakości, przyjemne wizualnie i przyjazne dla użytkownika środowisko sprzedaży detalicznej, które jest synonimem reputacji i wizerunku marki Produktów i które pomaga konsumentom łatwo zidentyfikować najbezpieczniejszy i najbardziej odpowiedni Produkt dla ich zwierzęcia domowego. W szczególności, strona internetowa musi spełniać następujące wymagania jakościowe:

Wymagania dotyczące wyświetlania i zawartości

1.2 Użytkownik musi upewnić się, że Produkty są przedstawione w sekcji strony internetowej poświęconej produktom KONG, która z kolei znajduje się w sekcji strony internetowej poświęconej zabawkom dla zwierząt domowych innych renomowanych producentów / dostawców. Z wyjątkiem produktów marki własnej (jeśli dotyczy), użytkownik nie może nadawać mniejszego priorytetu na swojej stronie internetowej produktom KONG niż produktom innych producentów / dostawców, a bardziej ogólnie musi powstrzymać się od jakiejkolwiek dyskryminacji produktów KONG w porównaniu z produktami innych producentów / dostawców.

1.3 Witryna internetowa użytkownika, strony Produktów oraz wszelkie reklamy, linki sponsorowane lub wszelkie inne działania marketingowe online wykorzystywane, opłacane lub powiązane z firmą użytkownika muszą być zgodne z reprezentacją i strategią marki online KONG, w tym z wszelkimi wytycznymi dotyczącymi marki online lub własności intelektualnej, dostarczanymi od czasu do czasu przez KONG. W szczególności użytkownik zgadza się:
(a) pisać KONG wielkimi literami;
(b) używać wyłącznie zatwierdzonych przez KONG kopii korzyści i punktorów;
(c) wykorzystywać wyłącznie zatwierdzone przez KONG obrazy, banery marketingowe, klipy wideo, grafiki lub inne treści wizualne lub dźwiękowe, przedstawione w zatwierdzonej kolejności ważności; oraz
(d) dokładnego prezentowania i opisywania Produktów wyłącznie przy użyciu zatwierdzonej własności intelektualnej KONG i zgodnie ze wszystkimi specyfikacjami KONG;
(e) nie zakładać ani nie rejestrować żadnej firmy, nazwy domeny, witryny sklepu ani nazwy użytkownika w mediach społecznościowych, w tym żadnego znaku towarowego należącego do KONG lub licencjonowanego przez KONG, ani żadnej nazwy produktu KONG, ani żadnej błędnej pisowni jakiegokolwiek znaku towarowego należącego do KONG lub licencjonowanego przez KONG lub nazwy produktu KONG; oraz
(f) wyraźnie wyświetlać logo i/lub nazwę użytkownika i nie wyświetlać na swojej stronie internetowej lub jakiejkolwiek innej stronie internetowej, reklamie, linku sponsorowanym lub jakimkolwiek innym marketingu wykorzystywanym lub opłacanym przez użytkownika, jakiejkolwiek własności intelektualnej KONG w jakikolwiek sposób, który mógłby sugerować, sprawiać wrażenie lub być postrzegany przez odwiedzającego stronę internetową (lub reklamę itp.), że jest ona obsługiwana przez KONG lub w jakikolwiek sposób powiązana z oficjalną stroną (stronami) KONG.

1.4 Witryna użytkownika musi zapewniać przyjazne dla użytkownika funkcje wyszukiwania, które zapewniają dokładne, spójne i trafne wyniki wyszukiwania w odniesieniu do Produktów i narzędzi KONG Enhanced Education zaprojektowanych, aby pomóc konsumentowi w zakupie bezpiecznej i odpowiedniej zabawki dla jego zwierzaka. Użytkownik musi dopilnować, aby wyszukiwanie produktów i marek KONG prowadziło wyłącznie do wyników dotyczących produktów KONG i nie zawierało wyników dotyczących produktów konkurencji.

1.5 Użytkownik musi wyświetlić całkowitą cenę Produktu (z wyłączeniem ostatecznych kosztów wysyłki) na stronie Produktu, w tym podatek VAT i wszelkie inne obowiązujące podatki lub opłaty.

1.6 Użytkownik musi zapewnić klientom możliwość przesyłania opinii na swojej stronie internetowej.
Proces zamawiania

1.7 Witryna użytkownika musi być bezpieczną witryną dla transakcji z klientami, a wszystkie dane klientów muszą być bezpieczne i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szyfrowane oprogramowanie zabezpieczające i bezpieczne transakcje bankowe muszą być włączone przez cały czas.

1.8 Witryna internetowa musi zawierać wyraźny i widoczny link do warunków sprzedaży, w tym między innymi do warunków płatności, warunków dostawy oraz zasad i procedur dotyczących zwrotów, refundacji i wymian. Regulamin musi być wyświetlany lub powiązany na co najmniej jednym etapie procesu składania zamówienia (lub na większej liczbie etapów procesu składania zamówienia, jeśli wymaga tego lokalne prawo). Witryna użytkownika musi jasno i wyraźnie określać, że: (a) użytkownik, a nie firma KONG, dokonuje sprzedaży na rzecz klienta oraz (b) warunki mające bezpośrednie i pośrednie zastosowanie do zwrotów, refundacji i wymian dokonywanych przez klientów należą do użytkownika, a nie do firmy KONG. Musisz zapewnić własne zaplecze i personel, aby zająć się i rozwiązać wszystkie wymagania dotyczące wymiany, zwrotu lub zwrotu produktów KONG.

1.9 Użytkownik musi oferować co najmniej dwie przyjazne dla klienta metody płatności odpowiadające powszechnym standardom detalicznej branży internetowej w krajach, w których aktywnie sprzedaje lub promuje produkty KONG.

1.10 Użytkownik musi dysponować mechanizmem potwierdzania klientowi każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem jego witryny internetowej oraz tego, kiedy każde zamówienie zostało wysłane na adres dostawy. Użytkownik musi dołożyć wszelkich starań, aby wysłać produkty w ciągu trzech (3) dni roboczych od złożenia zamówienia przez klienta. Użytkownik musi ponadto zapewnić klientom możliwość śledzenia przesyłki i uzyskiwania w czasie rzeczywistym aktualnych informacji o aktualnym statusie dostawy.
2. RYNKI/PLATFORMY STRON TRZECICH

2.1 Z wyjątkiem zewnętrznych rynków lub platform wymienionych w Kryterium 2.3 poniżej, użytkownik nie może sprzedawać na żadnym zewnętrznym rynku lub platformie bez uprzedniego (i) wykazania KONG, że jego sklep internetowy jest w pełni zgodny z niniejszymi Kryteriami KONG Clicks oraz (ii) otrzymania uprzedniego pisemnego potwierdzenia KONG, że jego sklep internetowy jest zgodną Autoryzowaną witryną. Do tych celów odniesienia do "strony internetowej" w innych miejscach Kryteriów KONG Clicks obejmują odniesienia do sklepu internetowego na rynku strony trzeciej. W celu uniknięcia wątpliwości, jeśli użytkownik korzysta z usług zewnętrznego partnera w zakresie realizacji zamówień, pozostaje on wyłącznie i bezpośrednio odpowiedzialny za zgodność ze wszystkimi Kryteriami KONG Clicks, w tym za samodzielne przeprowadzanie procesów kontroli jakości i kontroli określonych w ust. 4. Użytkownik nie może przekazywać zgodności z żadnymi Kryteriami KONG Clicks żadnej stronie trzeciej.

2.2 Oprócz spełnienia pozostałych Kryteriów Kliknięć KONG, aby sklep internetowy na rynku / platformie strony trzeciej kwalifikował się jako Autoryzowana Strona Internetowa, użytkownik musi spełniać następujące kryteria:
(a) użytkownik musi podjąć aktywne kroki w celu zidentyfikowania i zoptymalizowania słów kluczowych do wyszukiwania produktów KONG na odpowiednim rynku / platformie strony trzeciej oraz odpowiednio zoptymalizować widoczność produktów KONG i promocję marki KONG na tym rynku / platformie strony trzeciej. Użytkownik musi wyrazić zgodę na współpracę z KONG w tych celach;
(b) użytkownik musi współpracować z KONG i musi uzyskiwać regularne zatwierdzenia (co najmniej raz na dwa tygodnie) dla wszystkich treści (w tym między innymi opisów i szczegółów produktów, obrazów i tytułów) na stronach produktów w sklepie internetowym, aby zapewnić, że treść pozostaje zoptymalizowana, aktualna, dokładna i zgodna z wytycznymi KONG dotyczącymi marki. Użytkownik musi uzyskać zgodę KONG na wszelkie zmiany lub aktualizacje treści wprowadzane na stronie produktu w sklepie internetowym; oraz
(c) użytkownik musi uzyskać i utrzymać co najmniej 95% pozytywnych opinii klientów na odpowiednim rynku strony trzeciej.

2.3 Jakakolwiek sprzedaż za pośrednictwem zewnętrznego rynku / platformy, która została wyznaczona przez KONG jako wykluczony rynek / platforma, jest zabroniona. Wykluczone rynki / platformy stron trzecich są następujące:
(a) Alibaba.com; Allegro.pl; ArtFire.com; Atomicmall.com; Bigcartel.com; Bigcommerce.com; Blujay.com; Bonanza.com; Buy.com (Rakuten); Cdiscount.com; Craigslist.com; Cratejoy.com; CustomMade.com; Depop.com; eBay.com; eBid.net; eCRATER.com; Etsy.com; Facebook Marketplace; Flipkart.com; Flubit.com; FNAC.com; Folksy.com; Fruugo.com; Gumtree; iOffer.com; JD.com; Jet.com; Laredoute.co.uk; LemonStand.com; Magento.com; MercadoLibre.com; Newegg.com; Notonthehighst.com; Offeritem.com; OnBuy.com; OTTO.de; Pixmania.com; Pricefalls.com; PriceMinister.com; Rakuten.com; Real.de; Sell.com; Sears.com; Selz.com; Shophandmade.com; Shopify.com; SOCexchange.com; Spartoo.com; Squarespace.com; StyleLend.com; Symphony Commerce.com; Taobao.com; Tictail.com; VideDressing.com; Volusion.com; Weebly.com; Wigix.com; WooCommerce.com; Xoole.com; Zibbet.com; 3tailer.com (i wszelkie ich domeny lokalne); oraz
(b) wszelkie inne rynki lub platformy stron trzecich, które KONG może od czasu do czasu określić.

3. KONTROLE JAKOŚCI

3.1 Ważne jest dla nas, aby każdy klient i jego zwierzę otrzymali najlepszy i najbezpieczniejszy produkt, w idealnym stanie i na czas. Chcemy, aby każdy klient był zadowolony nie tylko z zakupionego produktu KONG, ale także z doświadczenia związanego z zakupem i otrzymaniem tego produktu. Aby to zapewnić, KONG wymaga, aby każdy odsprzedawca produktów KONG stosował następujące praktyki kontroli jakości:
(a) indywidualne sortowanie, pakowanie i pakowanie każdego produktu KONG, który sprzedaje oddzielnie;
(b) upewnić się, że każdy sprzedawany przez niego produkt KONG jest zapakowany w taki sposób, aby chronić go przed uszkodzeniem, zanim zostanie odebrany przez klienta; oraz

(c) przeprowadzać rygorystyczne kontrole jakości każdego sprzedawanego produktu KONG, w tym (ale nie wyłącznie):
(i) sprawdzanie wszystkich palet wysyłkowych i skrzyń pod kątem uszkodzeń;
(ii) upewnianie się, że każdy produkt wysyłany do klienta jest właściwy, w tym sprawdzanie szczegółów, takich jak numery SKU produktu, numery ASIN, dokumenty wysyłkowe itp;
(iii) sprawdzanie każdego produktu KONG wysyłanego do klienta pod kątem oczywistych wad lub uszkodzeń; oraz
(iv) sprawdzanie integralności wszystkich opakowań i plomb wysyłkowych dla każdego produktu KONG wysyłanego do klienta; oraz
(v) umieszczenie na etykiecie i/lub w opakowaniu dostawy nazwy firmy odsprzedawcy i danych kontaktowych dotyczących zwrotów lub usług posprzedażnych, w tym adresu fizycznego, numeru telefonu i adresu e-mail; oraz
(vi) zapewnienie, że wszystkie etykiety na każdym produkcie KONG są prawidłowe, aby umożliwić jego bezpieczne i terminowe dostarczenie do klienta.

3.2 Oprócz powyższego, aby pomóc KONG w osiągnięciu celu, jakim jest zapewnienie, że każdy klient jest zadowolony z otrzymanego produktu KONG, KONG wymaga od swoich odsprzedawców przeprowadzenia kontroli jakości produktu na 3 z każdych 10 000 sprzedawanych produktów KONG. Powinno to obejmować:
(a) przeprowadzenie szczegółowej oceny opakowania produktu KONG;
(b) rozerwanie opakowania;
(c) przeprowadzenie szczegółowej oceny produktu KONG pod kątem wszelkich wad, uszkodzeń lub innych nieprawidłowości; i
(d) dokładne i wyczerpujące udokumentowanie kontroli jakości produktu.

3.3 Powyższa kontrola zostanie przeprowadzona na koszt sprzedawcy. W przypadku, gdy odsprzedawca wykryje usterki, uszkodzenia lub inne nieprawidłowości w co najmniej 2 z 3 testowanych produktów, będzie:
(a) niezwłocznie poinformuje KONG; oraz
(b) zaprzestanie wysyłania jakichkolwiek produktów KONG do klientów do czasu otrzymania potwierdzenia od KONG, że może wznowić takie działania.

3.4 Użytkownik musi również co miesiąc dokonywać co najmniej jednego zakupu testowego zgodności online, w ramach którego kupuje produkt KONG z każdej autoryzowanej witryny internetowej, na której sprzedaje produkty KONG, w celu określenia:
(a) średniego czasu realizacji dostawy;

(b) czy otrzymany produkt jest tym, który został zamówiony; oraz
(c) stan opakowania produktu i samego produktu oraz czy nie został on uszkodzony podczas transportu.
Należy rejestrować wyniki każdego zakupu w ramach testu zgodności online. Jeśli zakup w ramach testu zgodności spadnie poniżej standardów, których oczekiwałby rozsądny klient, należy niezwłocznie zgłosić to firmie KONG i podjąć działania naprawcze w celu zapewnienia, że wszelkie kwestie wskazane przez zakup w ramach testu zgodności zostaną naprawione do standardu akceptowalnego dla firmy KONG.
Uwaga: jeśli korzystasz z usługi realizacji przez stronę trzecią, pozostajesz wyłącznie odpowiedzialny za przeprowadzenie wszystkich kontroli jakości w tej sekcji 3 (wraz z przestrzeganiem pozostałych kryteriów KONG Clicks) bezpośrednio, tj. nie mogą one być delegowane na żadną stronę trzecią.

4. OBSŁUGA KLIENTA

4.1 KONG nieustannie wprowadza innowacje i stara się budować swoją reputację jako dostawcy złotego standardu zabawek dla psów, aby zapewnić, że każdy klient i jego zwierzę otrzymają najlepszy i najbezpieczniejszy dla nich produkt. KONG wierzy, że psy potrzebują zabawy i oczekuje od swoich sprzedawców podjęcia aktywnych kroków w celu przekazania tego przesłania klientom i promowania marki KONG. KONG jest zdania, że jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia zadowolenia klientów z otrzymywanych produktów KONG, utrzymania reputacji i promowania marki jest bezpośrednia interakcja z klientami i słuchanie ich opinii. Z tego powodu musisz zapewnić konsumentom dostęp do przeszkolonych doradców, którzy mogą obsługiwać zapytania klientów i udzielać pomocnych, natychmiastowych i spersonalizowanych porad, jak opisano poniżej:
(a) Musisz obsługiwać stacjonarną telefoniczną linię obsługi klienta, a najlepiej funkcję czatu na żywo online, której szczegóły muszą być wyraźnie i wyraźnie widoczne na Twojej stronie internetowej.
(b) Klient musi zapewnić obsługę klienta w lokalnym języku i w standardowych godzinach pracy, w tym w soboty, w krajach, w których aktywnie sprzedaje lub promuje Produkty. Użytkownik dołoży również wszelkich starań, aby zapewnić obsługę klienta w innych językach zgodnych z miejscami dostawy klientów. Poza tymi godzinami klient musi mieć możliwość pozostawienia wiadomości głosowej lub wysłania wiadomości e-mail z prośbą o pomoc techniczną. Odpowiedzi na te prośby muszą być udzielane tak szybko, jak to możliwe, ale w żadnym wypadku nie później niż następnego dnia roboczego.
(c) Wszyscy pracownicy kontaktujący się z klientami (obejmuje to wszystkie interakcje przez telefon, funkcję czatu na żywo online i pocztę elektroniczną) muszą być zaznajomieni ze sprzedawanymi Produktami i narzędziami KONG Enhanced Education na stronie internetowej, aby mogli udzielać dokładnych i pomocnych porad dotyczących funkcji Produktów, budować zaufanie rodziców zwierząt domowych i pomagać konsumentom w korzystaniu z narzędzi Enhanced Education w celu zidentyfikowania najbardziej odpowiedniego Produktu dla ich zwierzaka.

4.2 KONG wymaga również, aby wszyscy jej odsprzedawcy posiadali:
(a) możliwość pozostawienia przez klientów opinii na temat produktu KONG i ich doświadczeń związanych z zakupem tego produktu u odsprzedawcy;
(b) wysoki wskaźnik opinii od klientów;

(c) niski wskaźnik usterek zgłaszanych przez klientów; oraz
(d) co najmniej 9,5 punktów w Trust Pilot lub równoważnej platformie weryfikacyjnej.

4.3 Użytkownik musi odpowiedzieć na wszelkie negatywne opinie zamieszczone przez klientów na jego stronie internetowej w ciągu 24 godzin od zamieszczenia komentarza i/lub oceny przez klienta.

4.4 Użytkownik musi oferować niezawodną i przyjazną dla użytkownika politykę zwrotów, w tym sprawnie działającą usługę zwrotu, która co najmniej (i) umożliwia zwrot zamówionych produktów w ciągu 14 dni od zakupu lub dłużej w przypadku dłuższych lokalnych wymogów prawnych oraz (ii) gwarantuje bezpłatne zwroty. Musisz zapewnić klientom możliwość drukowania etykiet zwrotnych online, dołączania etykiety zwrotnej do opakowania dostawy lub oferowania usług odbioru zwróconych produktów.

5. ZGODNOŚĆ I POSTĘPOWANIE
5.1 Użytkownik będzie odpowiedzialny i będzie musiał przestrzegać wszystkich obowiązujących lokalnych i unijnych przepisów, ustaw i zasad, w tym dotyczących przyjmowania zamówień lub prowadzenia działalności przez Internet lub za pośrednictwem Internetu, ochrony danych, prywatności danych, ochrony konsumentów oraz lokalnych rejestracji VAT / podatków, zgłoszeń i płatności w kraju

5.2 Użytkownikowi nie wolno współpracować z żadną stroną trzecią, która używa oprogramowania reklamowego, szpiegującego lub innego oprogramowania do angażowania się w wyskakujące lub wyskakujące reklamy i/lub generowania działań niezainicjowanych przez użytkownika (np. wymuszonych kliknięć lub przekierowań).

5.3 Użytkownik nie może używać superlatywów w celu opisania ilości zapasów KONG lub doświadczenia zakupów online KONG na jakiejkolwiek stronie internetowej, w jakiejkolwiek reklamie, linku sponsorowanym lub jakimkolwiek innym marketingu online wykorzystywanym, opłacanym lub powiązanym z jego firmą. Przykłady zabronionych zwrotów obejmują między innymi "największą dostępną ofertę KONG online" lub "najlepszą witrynę KONG".

KONG European Partner Programme Reseller Addendum: 

IMPORTANT: Please read the terms of this Addendum carefully, as it sets out your legal rights and obligations with respect to your authorisation to sell KONG products. Note that this Addendum supersedes any prior agreement (including any authorisations) you may have entered into with and/or received from KONG regarding the sale of the Products offline and/or online. Accordingly, all resellers are required to seek new authorisation under the terms of this Addendum.
WHEREAS:
a. KONG manufactures the Products and distributes them in Europe (as further defined below) through Authorised Distributors and Authorised Resellers (as further defined below), which is essential to maintaining the viability and promoting the objectives of the KONG European Partner Programme; and
b. KONG wishes to appoint the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller for the promotion and sale of the Products to End-Users, other Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe, and the Reseller wishes to promote and sell the Products on the terms and conditions of this Addendum;
The parties hereby agree as follows:
1. Definitions
1.1 “Authorisation Date” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.2 “Authorisation Term” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.3 “Authorised Distributor” means a wholesale distributor within Europe which has entered into an Authorised Distributor Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products to Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the Distributor Authorisation Criteria.
1.4 “Authorised Physical Location” shall mean a physical address retail store operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the offline sale of the Products by the Reseller, due to the physical address’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for offline sales.
1.5 “Authorised Reseller” means a retailer within Europe which has entered into an Authorised Reseller Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products offline and/or online (as applicable) to End-Users, Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the relevant Reseller Authorisation Criteria.
1.6 “Authorised Web Shop” shall mean a web shop operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the online sale of the Products by the Reseller, due to the web shop’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
1.7 “Distributor Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Distributors, which KONG may update from time to time by giving notice.
1.8 “End-User” shall mean any purchaser of the Product(s) who is the ultimate consumer for whom the Product is designed and who does not intend to resell the Product to a third party.
1.9 “Europe” means the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom.
1.10 “Licensed IP” means the trade marks, trade names, product images, marketing banners and/or any other intellectual property provided by KONG in writing, in the approved image or form provided by KONG.
1.11 “KONG European Partner Programme” means the selective distribution system under which KONG undertakes to sell the contract goods, whether directly or indirectly, only to Authorised Distributors or Authorised Resellers selected on the basis of their compliance with the Distributor Authorisation Criteria or Reseller Authorisation Criteria respectively, and where such Authorised Distributors and Authorised Resellers undertake not to sell such goods to any unauthorised distributors or unauthorised resellers.
1.12 “Reseller Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Resellers offline (“the Bricks Criteria”) or online (the “Clicks Criteria”), which KONG may update from time to time by giving notice.
2. Appointment
2.1 KONG appoints the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller and hereby grants the Reseller (pursuant to such appointment) a licence and right, during the Authorisation Term, to market, distribute and sell the Products under the Licensed IP to End-Users, Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and/or Authorised Web shop(s) (as applicable), on the terms of this Addendum.
2.2 The Reseller shall not make any sales of the Products to any customers before the Authorisation Date.
2.3 This Addendum supersedes any prior authorisation granted by KONG to the Reseller to sell the Products offline and/or online.
3. Offline Sales of the Products
3.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products offline, the Products shall only be offered for sale from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and the Authorised Physical Location(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for offline sales. The Reseller is expressly prohibited from selling the Products from any physical store or premises that has not been expressly authorised in writing by KONG as an Authorised Physical Location.
4. Online Sales of the Products
4.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products online, the Products shall only be offered for sale on the Reseller’s Authorised Web shop(s) and the Authorised Web shop(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
4.2 Unless specifically authorised by KONG in writing under the KONG Reseller Authorisation Criteria, the Reseller is not permitted to sell Products via any third party online marketplace or platform.
5. Sales to authorised members of KONG European Partner Programme only
5.1 The Reseller agrees that it shall not sell or transfer any Products to any person or entity for resale that is not an Authorised Reseller or Authorised Distributor. At the time of sale, if a customer is attempting to purchase more than 5 units of the Products, the Reseller shall verify whether the customer is an Authorised Reseller or Authorised Distributor (KONG acknowledges that checking whether the customer appears on a recent list of Non Authorised Resellers provided by KONG will be sufficient for these purposes).
5.2 The Reseller shall not sell or offer for sale any product bearing a trade mark, copyright, patent, or name associated with KONG, which the Reseller purchased or obtained from a source other than KONG, an Authorised Distributor or an Authorised Reseller.
6. Geographic Sales Boundary
6.1 The Reseller may only sell and advertise for sale the Products within Europe. The Reseller is hereby expressly prohibited from soliciting or consummating sales outside of Europe, unless it has obtained KONG’s express written consent.
7. Intellectual Property
7.1 During the Authorisation Term and so long as the Reseller’s appointment has not been terminated by either party, the Reseller is granted a limited, non-sublicenseable, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Licensed IP for the sole purpose of advertising and promoting the sale of Products within Europe. This license will cease immediately upon termination of the Reseller’s status as an Authorised Reseller.
7.2 The Reseller acknowledges and agrees that KONG owns all proprietary rights in and to the KONG brand, name, logo, trade marks, service marks, trade dress, copyrights, and other intellectual property related to the Products and the Licensed IP. The Reseller shall have no right, title, or interest in the Licensed IP. All use of the Licensed IP and the goodwill associated therewith shall inure to the benefit of KONG.
7.3 The Reseller shall ensure that the Licensed IP is:
(a) used in conjunction with the ® or TM designations as directed by KONG;
(b) not modified in any manner without the prior written consent of KONG;
(c) used alone without any other terms, marks, or designs which may detract from the Licensed IP; and
(d) used and displayed according to any branding or intellectual property specifications or conditions which KONG may provide or amend from time to time, including but not limited to KONG’s brand voice and brand visual guidelines.
7.4 The Reseller shall not do anything inconsistent with KONG’s ownership of the Licensed IP, including, but not limited to, using, causing or permitting another party to use the Licensed IP as any part of a uniform resource locator (“URL”) or metadata tag, or as a keyword or search engine term without KONG’s prior written consent. This does not include the use through Google’s and Yahoo’s Adword programs and/or other web service providers’ similar adwords programs.
7.5 The Reseller shall not, at any time during or after termination of this Reseller Addendum, in connection with any business similar to that of KONG, adopt, use or register without the prior written consent of KONG a word or symbol or a combination of the two which is (in KONG’s sole discretion) the same as or confusingly similar to the Licensed IP.
7.6 The Reseller undertakes not to copy the Products or to manufacture its own versions of the Products nor shall the Reseller authorise any third party so to do. Additionally, the Reseller shall not sell any Product for the purposes of incorporation into the Reseller’s own products to any customer who would use them to manufacture the same type of goods as those produced by KONG.
7.7 The Reseller shall not, during the Authorisation Term or thereafter, challenge KONG’s title to or rights in the Licensed IP. If the Reseller challenges the validity of the Licensed IP or KONG’s title to or rights in the Licensed IP, KONG shall be entitled to immediately terminate this Addendum and any supply agreement or accepted purchase orders it has in place with the Reseller.
7.8 KONG alone is responsible for the registration and maintenance of any marks or designs that relate to the Products. The Reseller shall not obtain or try to obtain or register for itself anywhere in the world any trade marks or trade names, or other intellectual property that is the same as or similar to the Licensed IP.
7.9 The Reseller shall promptly give notice in writing to KONG if it becomes aware of:
(a) any infringement or suspected infringement of the Licensed IP or any other intellectual property rights relating to the Products within Europe; or
(b) any claim that any Product or the manufacture, use, sale or other disposal of any Product within Europe, whether or not under the Licensed IP, infringes the rights of any third party.
7.10 In respect of any matter that falls within Clause 7.9:
(a) KONG shall in its absolute discretion, decide what action to take in respect of the matter (if any);
(b) KONG shall conduct and have sole control over any consequent action that it deems necessary and the Reseller shall on being so requested by KONG and at KONG’s cost assist in taking all steps to defend the rights of KONG including the institution at KONG’s cost of any actions which it may deem necessary to commence for the protection of any of its rights;
(c) KONG shall pay all costs in relation to that action and shall be entitled to all damages and other sums that may be paid or awarded as a result of that action; and
(d) the Reseller shall, at the request and expense of KONG, provide any reasonable assistance to KONG (including the use of its name in, or being joined as a party to, proceedings) with any action to be taken by KONG under this Clause 6.1, provided that the Reseller is given such indemnity as it may reasonably require against any losses, costs and expenses it may incur as a result of or in connection with providing such assistance.
8. Data Protection
8.1 The Reseller shall at all times:
(a) be in compliance with all applicable privacy, accessibility, and data security laws, regulations, and industry standards, including, but not limited to, the General Data Protection Regulation;
(b) maintain detailed privacy policies and be in compliance with its privacy policies and the requirements of any contract to which the Reseller is a party; and
(c) have implemented and maintain written information security guidelines, which include physical, administrative and technological controls designed to prevent the unauthorised access to, disclosure, destruction, or loss of personally identifying information.
9. Auditing / reporting
9.1 KONG reserves the right to request from the Reseller reports of inventories, sales and other pertinent information regarding its handling of the Products, as KONG may from time to time reasonably request. KONG shall grant the Reseller at least thirty (30) days within which to comply with any such request, except that KONG is permitted to require an immediate response to a notice requesting information required to verify the Reseller’s compliance with this Agreement.
9.2 KONG reserves the right to audit and/or monitor the Reseller’s activities for compliance with this Agreement, including, but not limited to, inspection of the Reseller’s facilities and records concerning the Products.
10. No agency
10.1 Nothing in this Agreement is intended to, or shall be deemed to, establish any partnership or joint venture between any of the parties, constitute any party the agent of another party, or authorise any party to make or enter into any commitments for or on behalf of any other party. Each party confirms it is acting on its own behalf and not for the benefit of any other person. The Reseller shall not (a) act as, or represent itself as, an agent of KONG for any purpose; (b) pledge KONG’s credit; (c) give any condition or warranty on KONG’s behalf; (d) make any representation on KONG’s behalf; or (e) attempt to commit KONG to any sales contracts or any other legally binding agreement.
11. Authorisation Term and Termination
11.1 The term of this Addendum shall begin on the date that KONG provides the Reseller with KONG’s express written confirmation that the Reseller is authorised as an Authorised Reseller (the “Authorisation Date”), and shall continue in full force and effect for one (1) year from the Authorisation Date (the “Initial Authorisation Term”). This Addendum will automatically renew for consecutive one (1) year terms (“Renewal Authorisation Term(s)”, and together with the Initial Authorisation Term, the “Authorisation Term”).
11.2 This Addendum may be terminated as follows:
(a) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller in the event of a breach by the Reseller of Clauses 2, 3, 4, 5, 6 or 7 of this Addendum; or
(b) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller if any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) is terminated as a result of a breach or default by the Reseller;
(c) by either party immediately by giving written notice to the other party if:
(i) the other party: (i) is dissolved; (ii) ceases to conduct all (or substantially all) of its business; (iii) is or becomes unable to pay its debts as they fall due; (iv) is or becomes insolvent or is declared insolvent; or (v) convenes a meeting or makes or proposes to make any arrangement or composition with its creditors;
(ii) an administrator, administrative receiver, liquidator, receiver, trustee, manager or similar is appointed over any of the assets of the other party;
(iii) an order is made for the winding up of the other party, or the other party passes a resolution for its winding up (other than for the purpose of a solvent company reorganisation where the resulting entity will assume all the obligations of the other party under this Addendum);
(iv) (where that other party is an individual) that other party dies, or as a result of illness or incapacity becomes incapable of managing his or her own affairs, or is the subject of a bankruptcy petition or order.
11.3 If this Addendum is terminated for any reason:
(a) any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) between KONG and the Reseller shall immediately terminate;
(b) the Reseller shall immediately cease:
(i) selling the Products;
(ii) selling the Products or acting in any manner that may reasonably give the impression that the Reseller is an Authorised Reseller or has any affiliation whatsoever with KONG; and
(iii) using the Licensed IP.
11.4 The following provisions in this Addendum shall survive termination: 11.
12. General
12.1 No breach of any provision of this Addendum will be waived except with the express written consent of the party not in breach.
12.2 If any provision of this Addendum is determined by any court or other competent authority to be unlawful and/or unenforceable, the other provisions of the Addendum will continue in effect. If any unlawful and/or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, that part will be deemed to be deleted, and the rest of the provision will continue in effect (unless that would contradict the clear intention of the parties, in which case the entirety of the relevant provision will be deemed to be deleted).
12.3 KONG may freely assign its rights and obligations under this Addendum without the Reseller’s consent. Save as expressly provided in this Clause, neither party may without the prior written consent of the other party assign, transfer, charge, license or otherwise dispose of or deal in any rights or obligations under this Addendum.
12.4 This Addendum is made for the benefit of the parties, and is not intended to benefit any third party or be enforceable by any third party. The rights of the parties to terminate, rescind, or agree any amendment, waiver, variation or settlement under or relating to this Addendum are not subject to the consent of any third party.
12.5 This Addendum will be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales; and the courts of England will have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising under or in connection with this Addendum.

Informacje o tym, w jaki sposób możemy wykorzystywać dane użytkownika, można znaleźć na stronie https://www.kongcompany.com/eu-gdpr-privacy-policy.