Programma partner

KONG Programma Partner Europeo Criteri per i rivenditori:

1. ATTIVITÀ DI VENDITA AL DETTAGLIO DI ALTA QUALITÀ

1.1 Dovete avere una reputazione e un'esperienza consolidata nella vendita al dettaglio di giocattoli e forniture per animali domestici di buona qualità, o un piano finanziario e commerciale documentato che miri a creare tale reputazione e esperienza.

1.2 Il candidato deve avere una condotta professionale irreprensibile e una storia di tale condotta. Dovete svolgere le vendite in modo favorevole al cliente, affidabile, puntuale, corretto, accurato e in generale di alta qualità.

1.3 I sostenitori del marchio KONG aspirano a educare e non a vendere il marchio KONG.

2. OPERAZIONI DI VENDITA

2.1 Per poter offrire ai consumatori il KONG corretto per il loro cane, dovete promuovere e vendere l'intera linea di giocattoli KONG Classic e i prodotti di consumo (snack e leccornie). Dovete mantenere scorte sufficienti per soddisfare la domanda dei clienti.

2.2 Accettate di fornire a KONG i resoconti dei vostri inventari, delle vendite e di altre informazioni pertinenti riguardanti la vostra gestione dei Prodotti (compresi, senza limitazione, i dettagli delle vendite e dei ricavi ottenuti per ogni Negozio fisico autorizzato e Sito web autorizzato da cui vendete i prodotti KONG, a seconda dei casi), come KONG può di volta in volta ragionevolmente richiedere.

2.3 Non potete spedire o vendere i Prodotti a clienti al di fuori dell'Europa. È necessario ottenere l'autorizzazione scritta di KONG prima di effettuare vendite a clienti con sede al di fuori dell'Europa.

2.4 Dovete vendere i Prodotti nella loro confezione originale e non modificare in alcun modo la confezione originale di KONG o i Prodotti prima della rivendita.

3. CONFORMITÀ E CONDOTTA

3.1 L'utente è responsabile e deve rispettare tutti i regolamenti, gli statuti e le norme locali e dell'Unione Europea applicabili.

3.2 L'utente non deve utilizzare, diffondere o divulgare le informazioni riservate di KONG ricevute o alle quali ha accesso in qualità di rivenditore autorizzato, salvo quanto strettamente necessario per adempiere correttamente ai propri obblighi di rivenditore autorizzato o quanto richiesto dalla legge.

3.3 Dovete informare tutti i vostri dipendenti che sono coinvolti nella vendita dei prodotti KONG di questi criteri e di ciò che è richiesto loro. Dovete stabilire politiche e procedure che garantiscano l'osservanza di questi criteri e dovete adottare misure positive per assicurarne la conformità.

3.4 Dovete preservare e migliorare la reputazione e l'avviamento di KONG e dei prodotti KONG e accettate di evitare qualsiasi azione illegale o non etica, comprese, senza limitazioni, le pratiche di "adescamento e scambio". Non dovete impegnarvi in pratiche di vendita sleali o fare dichiarazioni scorrette, fuorvianti, ingannevoli o denigratorie su KONG o sui Prodotti.

CRITERI DEI MATTONI KONG

1. IL/I VOSTRO/I NEGOZIO/I FISICO/I

1.1 I vostri negozi fisici devono offrire un ambiente di vendita al dettaglio di alta qualità e di facile utilizzo, sinonimo della reputazione e dell'immagine del marchio dei Prodotti e che aiuti i consumatori a identificare facilmente il Prodotto corretto per il proprio animale domestico. In particolare, i vostri negozi fisici devono soddisfare i seguenti requisiti di qualità.

2. REQUISITI DI VISUALIZZAZIONE

2.1 Dovete assicurarvi che i Prodotti siano rappresentati all'interno di una sezione del negozio dedicata ai prodotti KONG, che a sua volta è contenuta in una sezione del negozio dedicata ai giocattoli per animali domestici di altri produttori/fornitori affidabili. Ad eccezione dei prodotti a marchio proprio (se applicabile), nel vostro negozio non dovete dare meno priorità ai prodotti KONG rispetto ai prodotti di altri produttori/fornitori e, più in generale, dovete astenervi da qualsiasi discriminazione dei prodotti KONG rispetto ai prodotti di altri produttori/fornitori.

2.2 L'area di esposizione del Prodotto deve essere conforme a tutte le linee guida e ai requisiti di KONG in materia di marchio, come specificato di volta in volta, compresi (ma non solo) il libretto di installazione del negozio del marchio e il blocco del marchio KONG.

2.3 L'utente deve utilizzare solo le immagini (comprese quelle dei prodotti), i materiali di marketing, la grafica o altri materiali visivi o audio forniti o approvati per iscritto da KONG, nel proprio negozio o su qualsiasi materiale promozionale o di marketing fisico o elettronico utilizzato, pagato o associato alla propria attività.

2.4 Dovete descrivere accuratamente i Prodotti utilizzando solo la proprietà intellettuale protetta di KONG che siete stati autorizzati a utilizzare per iscritto da KONG ("PI concessa in licenza") nell'ultimo anno solare. Accettate di utilizzare la proprietà intellettuale concessa in licenza in conformità con tutte le linee guida sulla proprietà intellettuale di KONG comunicate di volta in volta da KONG. Non dovete suggerire o implicare che il vostro sito web, la vostra pubblicità, il vostro link sponsorizzato o qualsiasi altra attività di marketing online da voi utilizzata o pagata sia in qualche modo collegata al sito web ufficiale di KONG di proprietà e gestito da KONG.

3. CONTROLLI DI QUALITÀ

3.1 Per noi è importante che ogni cliente e il suo animale domestico ricevano il prodotto migliore e più sicuro, in condizioni perfette. Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto non solo del prodotto KONG che ha acquistato, ma anche dell'esperienza di acquisto e ricezione di quel prodotto. Per garantire che ciò avvenga, KONG richiede che tutti i suoi rivenditori eseguano le seguenti pratiche:
(a) selezionare, imballare e (se il cliente lo desidera) imbustare separatamente ogni prodotto KONG venduto;

(b) effettuare rigorosi controlli di qualità su ogni prodotto KONG, compreso (ma non solo) il controllo dell'integrità di tutte le confezioni di ogni prodotto KONG venduto per assicurarsi che siano integre.

3.2 In aggiunta a quanto sopra, per aiutare KONG nel suo obiettivo di garantire che ogni cliente sia soddisfatto del prodotto KONG che riceve, KONG richiede ai suoi rivenditori di intraprendere controlli di qualità del prodotto su 3 di ogni 10.000 prodotti KONG che vende. Ciò deve includere:
(a) effettuare una valutazione dettagliata dell'imballaggio del prodotto KONG;

(b) rompere l'imballaggio;

(c) effettuare una valutazione dettagliata del prodotto KONG per individuare eventuali difetti, danni o altre anomalie; e

(d) documentare in modo accurato e completo il controllo di qualità del prodotto.

3.3 Il controllo di cui sopra deve essere effettuato a spese del rivenditore. Nel caso in cui il rivenditore riscontri difetti, danni o altre anomalie in almeno 2 dei 3 prodotti testati, provvederà a:

(a) informare immediatamente KONG; e

(b) cessare di vendere qualsiasi prodotto KONG ai clienti fino a quando non riceverà da KONG la conferma di poter riprendere a farlo.

4. SERVIZIO CLIENTI - KONG RETAIL EDUCATION

4.1 KONG innova costantemente e cerca di consolidare la sua reputazione di fornitore dello standard di riferimento per i giocattoli per cani, per garantire che ogni cliente e il suo animale domestico ricevano il prodotto migliore e più sicuro per loro. KONG crede che i cani abbiano bisogno di giocare e si aspetta che i suoi rivenditori si attivino per trasmettere questo messaggio ai clienti e promuovere il marchio KONG. KONG ritiene che uno dei modi più efficaci per assicurarsi che i suoi clienti siano soddisfatti del prodotto KONG che ricevono, per mantenere la sua reputazione e per promuovere il suo marchio sia quello di interagire direttamente con i suoi clienti e di ascoltare il loro feedback. Per questo motivo, è necessario fornire ai consumatori l'accesso a consulenti qualificati in grado di ottenere il feedback dei clienti, di gestire le loro domande e di fornire consigli utili, immediati e personalizzati, come indicato di seguito:

(a) Il vostro negozio deve avere sempre, durante l'orario di apertura, un numero sufficiente di addetti alla vendita al dettaglio ben informati che abbiano ricevuto la formazione per gli addetti alle vendite al dettaglio di KONG e che siano in grado di fornire consigli accurati e utili in merito alle caratteristiche dei Prodotti, di costruire la fiducia dei genitori di animali domestici e di aiutare i consumatori a identificare il prodotto più adatto per il loro animale domestico.

(b) Il vostro negozio deve essere aperto in orari che rispecchiano la prassi standard del settore, compreso il sabato.

4.2 Il Fornitore deve offrire una politica di restituzione affidabile e di facile utilizzo, compreso un servizio di restituzione efficiente che almeno (i) consenta la restituzione dei prodotti ordinati entro 14 giorni dall'acquisto o più in caso di requisiti legali locali più lunghi e (ii) garantisca la restituzione gratuita.

CRITERI DI CLIC KONG

1. IL VOSTRO SITO WEB
1.1 Il vostro sito web deve offrire un ambiente di vendita al dettaglio di alta qualità, visivamente piacevole e facile da usare, sinonimo della reputazione e dell'immagine del marchio dei Prodotti e che aiuti i consumatori a individuare facilmente il Prodotto più sicuro e adatto al loro animale domestico. In particolare, il vostro sito web deve soddisfare i seguenti requisiti di qualità:

Requisiti di visualizzazione e di contenuto

1.2 Dovete assicurarvi che i Prodotti siano rappresentati all'interno di una sezione del sito web dedicata ai prodotti KONG, che a sua volta è contenuta in una sezione del sito web dedicata ai giocattoli per animali domestici di altri produttori/fornitori affidabili. Ad eccezione dei prodotti a marchio proprio (se applicabile), non dovete dare meno priorità sul vostro sito web ai prodotti KONG rispetto ai prodotti di altri produttori/fornitori e, più in generale, dovete astenervi da qualsiasi discriminazione dei prodotti KONG rispetto ai prodotti di altri produttori/fornitori.

1.3 Il vostro sito web, le pagine dei Prodotti e qualsiasi pubblicità, link sponsorizzato o qualsiasi altro marketing online utilizzato, pagato o associato alla vostra attività, devono essere conformi alla rappresentazione e alla strategia del marchio online di KONG, comprese le linee guida sul marchio online o sulla proprietà intellettuale fornite di volta in volta da KONG. In particolare, accettate di:
(a) scrivere KONG con tutte le lettere maiuscole;
(b) utilizzare solo i caratteri e i punti elenco approvati da KONG;
(c) utilizzare solo immagini, banner di marketing, videoclip, grafici o altri contenuti visivi o audio approvati da KONG, rappresentati nell'ordine di importanza approvato; e
(d) presentare e descrivere accuratamente i Prodotti utilizzando esclusivamente la proprietà intellettuale approvata di KONG e in conformità a tutte le specifiche di KONG;
(e) non creare o registrare un'attività commerciale, un nome di dominio, una vetrina o un nome utente di social media che includa un marchio di proprietà di KONG o concesso in licenza a KONG, o un nome di prodotto KONG, o qualsiasi errore di scrittura di un marchio di proprietà di KONG o concesso in licenza a KONG o di un nome di prodotto KONG; e
(f) mostrare in modo evidente il vostro logo e/o nome e non mostrare sul vostro sito web, o su qualsiasi altro sito web, pubblicità, link sponsorizzato o qualsiasi altro marketing usato o pagato da voi, qualsiasi proprietà intellettuale di KONG in qualsiasi modo che possa suggerire, dare l'impressione o essere percepito da un visitatore del sito web (o della pubblicità, ecc.), che sia gestito da KONG o in qualsiasi modo collegato al sito web ufficiale di KONG.

1.4 Il vostro sito web deve fornire strutture di ricerca facili da usare che garantiscano risultati di ricerca accurati, coerenti e pertinenti in relazione ai Prodotti e agli strumenti di educazione migliorata di KONG progettati per assistere il consumatore nell'acquisto di un giocattolo sicuro e corretto per il proprio animale domestico. Dovete garantire che le ricerche relative ai prodotti e ai marchi KONG producano risultati solo per i prodotti KONG e non per i prodotti della concorrenza.

1.5 Dovete indicare il prezzo totale (escluso il costo di spedizione finale) di un Prodotto nella pagina del Prodotto, compresa l'IVA e qualsiasi altra tassa o imposta applicabile.

1.6 Dovete fornire ai clienti la possibilità di inviare recensioni sul vostro sito web.
Processo di ordinazione

1.7 Il vostro sito web deve essere un sito sicuro per le transazioni dei clienti e dovete tenere al sicuro tutti i dati dei clienti e trattarli in conformità alle leggi vigenti. Il software di sicurezza criptato e le transazioni bancarie sicure devono essere sempre abilitati.

1.8 Il vostro sito web deve contenere un link chiaro e visibile ai vostri termini e condizioni di vendita, inclusi, a titolo esemplificativo, i termini di pagamento, i termini di consegna e le politiche e procedure per i resi, i rimborsi e i cambi dei clienti. I vostri termini e condizioni devono essere visualizzati o linkati durante almeno una fase del processo d'ordine (o durante più fasi del processo d'ordine se richiesto dalla legge locale). Il vostro sito web deve indicare in modo chiaro e visibile che: (a) siete voi, e non KONG, a effettuare la vendita al cliente e (b) i termini e le condizioni direttamente e indirettamente applicabili a resi, rimborsi e cambi da parte dei clienti sono vostri e non di KONG. Dovete mettere a disposizione le vostre strutture e il vostro personale per affrontare e risolvere tutte le richieste di cambio, rimborso o restituzione dei prodotti KONG.

1.9 Dovete offrire almeno due metodi di pagamento facili da usare per i clienti e conformi agli standard comuni del settore Internet al dettaglio nei paesi in cui commercializzate o promuovete attivamente i prodotti KONG.

1.10 Dovete disporre di un meccanismo per confermare al cliente ogni ordine effettuato tramite il vostro sito web e quando ogni ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna. Dovete fare del vostro meglio per spedire i prodotti entro tre (3) giorni lavorativi dall'ordine del cliente. Dovete inoltre fornire ai clienti la possibilità di seguire la spedizione e ottenere aggiornamenti in tempo reale sullo stato effettivo della consegna.
2. MERCATI/PIATTAFORME DI TERZE PARTI

2.1 Con l'eccezione dei marketplace o delle piattaforme di terzi elencati nel criterio 2.3 di seguito, non venderete su nessun marketplace o piattaforma di terzi senza aver prima (i) dimostrato a KONG che il vostro webshop è pienamente conforme ai presenti Criteri KONG Clicks e (ii) aver ricevuto la conferma scritta di KONG che il vostro webshop è un sito web autorizzato conforme. Per questi scopi, i riferimenti a "sito web" in altre parti dei Criteri KONG Clicks includono i riferimenti a un negozio web su un mercato di terze parti. A scanso di equivoci, se utilizzate un partner di terze parti per l'adempimento, rimarrete gli unici e diretti responsabili della vostra conformità a tutti i Criteri di KONG Clicks, compresa la conduzione dei processi di controllo della qualità e delle verifiche di cui al paragrafo 4. Non dovrete delegare il rispetto dei criteri di KONG Clicks a terzi.

2.2 Oltre a rispettare il resto dei Criteri KONG Clicks, affinché un negozio web su un marketplace/piattaforma di terzi si qualifichi come sito web autorizzato, dovete rispettare i seguenti criteri:
(a) dovete adottare misure attive per identificare e ottimizzare le parole chiave per la ricerca di prodotti KONG sul mercato/piattaforma di terzi pertinente e ottimizzare di conseguenza la visibilità dei prodotti KONG e la promozione del marchio KONG su tale mercato/piattaforma di terzi. Dovete accettare di collaborare con KONG per questi scopi;
(b) dovete collaborare con KONG e ottenere un'approvazione regolare (almeno quindicinale) per tutti i contenuti (compresi, senza limitazioni, le descrizioni e i dettagli dei prodotti, le immagini e i titoli) delle pagine dei prodotti del vostro webshop, per garantire che i contenuti rimangano ottimizzati, aggiornati, accurati e conformi alle linee guida del marchio KONG. Dovete ottenere l'approvazione di KONG per qualsiasi modifica o aggiornamento dei contenuti apportati alla pagina del prodotto del webshop; e
(c) dovete raggiungere e mantenere un punteggio di feedback dei clienti sul mercato di terze parti pertinente che sia almeno del 95% positivo.

2.3 È vietata qualsiasi vendita tramite un marketplace/piattaforma di terzi che sia stato designato da KONG come marketplace/piattaforma escluso. I mercati/piattaforme di terzi esclusi sono i seguenti:
(a) Alibaba.com; Allegro.pl; ArtFire.com; Atomicmall.com; Bigcartel.com; Bigcommerce.com; Blujay.com; Bonanza.com; Buy.com (Rakuten); Cdiscount.com; Craigslist.com; Cratejoy.com; CustomMade.com; Depop.com; eBay.com; eBid.net; eCRATER.com; Etsy.com; Facebook Marketplace; Flipkart.com; Flubit.com; FNAC.com; Folksy.com; Fruugo.com; Gumtree; iOffer.com; JD.com; Jet.com; Laredoute.co.uk; LemonStand.com; Magento.com; MercadoLibre.com; Newegg.com; Notonthehighst.com; Offeritem.com; OnBuy.com; OTTO.de; Pixmania.com; Pricefalls.com; PriceMinister.com; Rakuten.com; Real.de; Sell.com; Sears.com; Selz.com; Shophandmade.com; Shopify.com; SOCexchange.com; Spartoo.com; Squarespace.com; StyleLend.com; Symphony Commerce.com; Taobao.com; Tictail.com; VideDressing.com; Volusion.com; Weebly.com; Wigix.com; WooCommerce.com; Xoole.com; Zibbet.com; 3tailer.com (e qualsiasi dominio locale degli stessi); e
(b) qualsiasi altro marketplace o piattaforma di terze parti che KONG può specificare di volta in volta.

3. CONTROLLI DI QUALITÀ

3.1 Per noi è importante che ogni cliente e il suo animale domestico ricevano il prodotto migliore e più sicuro, in perfette condizioni e in modo tempestivo. Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto non solo del prodotto KONG che ha acquistato, ma anche dell'esperienza di acquisto e ricezione di quel prodotto. Per garantire che ciò avvenga, KONG richiede che ogni rivenditore di prodotti KONG esegua le seguenti pratiche di controllo della qualità:
(a) selezionare, confezionare e imbustare individualmente ogni prodotto KONG che vende separatamente;
(b) assicurarsi che ogni prodotto KONG venduto sia imballato in modo da proteggerlo da eventuali danni prima di essere ricevuto dal cliente; e

(c) effettuare rigorosi controlli di qualità su ogni prodotto KONG venduto, tra cui (ma non solo):
(i) controllare che tutti i pallet e le casse di spedizione non siano danneggiati;
(ii) assicurarsi che ogni prodotto inviato a un cliente sia quello corretto, compreso il controllo di dettagli quali i numeri di prodotto SKU, i numeri ASIN, i documenti di spedizione, ecc;
(iii) controllare che ogni prodotto KONG inviato al cliente non presenti difetti o danni evidenti; e
(iv) controllare l'integrità di tutti gli imballaggi e dei sigilli di spedizione per ogni prodotto KONG inviato a un cliente; e
(v) includere sull'etichetta e/o nell'imballaggio di consegna la ragione sociale del Rivenditore e i dettagli di contatto per i resi o i servizi post-vendita, compresi indirizzo fisico, numero di telefono e indirizzo e-mail; e
(vi) garantire che tutta l'etichettatura di ogni prodotto KONG sia corretta per consentirne l'arrivo al cliente in modo sicuro e tempestivo.

3.2 In aggiunta a quanto sopra, per aiutare KONG nel suo obiettivo di garantire che ogni cliente sia soddisfatto del prodotto KONG che riceve, KONG richiede ai suoi rivenditori di intraprendere controlli di qualità del prodotto su 3 di ogni 10.000 prodotti KONG che vende. Ciò deve includere:
(a) effettuare una valutazione dettagliata dell'imballaggio del prodotto KONG;
(b) la rottura della confezione;
(c) effettuare una valutazione dettagliata del prodotto KONG per individuare eventuali difetti, danni o altre anomalie; e
(d) documentare in modo accurato e completo il controllo di qualità del prodotto.

3.3 Il controllo di cui sopra deve essere effettuato a spese del rivenditore. Qualora il rivenditore riscontri difetti, danni o qualsiasi altra anomalia in almeno 2 dei 3 prodotti testati, dovrà:
(a) informare immediatamente KONG; e
(b) cesserà di inviare qualsiasi prodotto KONG ai clienti fino a quando non riceverà da KONG la conferma che può riprendere a farlo.

3.4 Dovete inoltre effettuare almeno un acquisto di prova di conformità online ogni mese, acquistando un prodotto KONG da ogni sito web autorizzato su cui vendete prodotti KONG, per determinare:
(a) il tempo medio di consegna;

(b) se il prodotto ricevuto è quello ordinato; e
(c) le condizioni dell'imballaggio del prodotto e del prodotto stesso e se è stato danneggiato durante il trasporto.
Dovete registrare i risultati di ogni acquisto con test di conformità online. Se il test di conformità dell'acquisto è inferiore agli standard che un cliente ragionevole si aspetterebbe, dovete segnalarlo immediatamente a KONG e intraprendere azioni correttive per garantire che qualsiasi problema evidenziato dal test di conformità dell'acquisto sia risolto in modo da raggiungere uno standard accettabile per KONG.
Si prega di notare che se si utilizza un servizio di adempimento di terze parti, si rimane gli unici responsabili per l'esecuzione di tutti i controlli di qualità in questa sezione 3 (insieme al rispetto del resto di questi Criteri KONG Clicks) direttamente, cioè non possono essere delegati a terzi.

4. SERVIZI AL CLIENTE

4.1 KONG innova costantemente e cerca di consolidare la sua reputazione di fornitore dello standard di riferimento per i giocattoli per cani, per garantire che ogni cliente e il suo animale domestico ricevano il prodotto migliore e più sicuro per loro. KONG crede che i cani abbiano bisogno di giocare e si aspetta che i suoi rivenditori si attivino per trasmettere questo messaggio ai clienti e promuovere il marchio KONG. KONG ritiene che uno dei modi più efficaci per assicurarsi che i suoi clienti siano soddisfatti del prodotto KONG che ricevono, per mantenere la sua reputazione e per promuovere il suo marchio sia quello di interagire direttamente con i suoi clienti e di ascoltare il loro feedback. Per questo motivo, è necessario fornire ai consumatori l'accesso a consulenti qualificati in grado di gestire le domande dei clienti e fornire consigli utili, immediati e personalizzati, come indicato di seguito:
(a) Dovete gestire una linea telefonica fissa per l'assistenza clienti e, idealmente, una funzione di live chat online, i cui dettagli devono essere esposti in modo evidente e chiaro sul vostro sito web.
(b) Dovete fornire assistenza ai clienti nella lingua locale e durante gli orari di apertura standard del settore, compreso il sabato, nei paesi in cui commercializzate o promuovete attivamente i Prodotti. Farete inoltre del vostro meglio per fornire l'assistenza clienti in altre lingue coerenti con le località di consegna dei clienti. Al di fuori di questi orari, un cliente deve poter lasciare un messaggio vocale o inviare un'e-mail per richiedere assistenza al cliente. A tali richieste deve essere data risposta nel più breve tempo possibile, ma in nessun caso oltre il giorno lavorativo successivo.
(c) Tutto il personale a contatto con i clienti (comprese tutte le interazioni telefoniche, la funzione di live chat online e l'e-mail) deve avere familiarità con i Prodotti che vendete e con gli strumenti di educazione avanzata di KONG sul vostro sito web, in modo da poter fornire consigli accurati e utili sulle caratteristiche dei Prodotti, costruire la fiducia dei genitori di animali domestici e aiutare i consumatori a utilizzare gli strumenti di educazione avanzata per identificare il Prodotto più adatto al loro animale domestico.

4.2 KONG richiede inoltre che tutti i suoi rivenditori abbiano:
(a) la possibilità per i clienti di lasciare un feedback sul prodotto KONG e sulla loro esperienza di acquisto del prodotto presso il rivenditore;
(b) un alto tasso di feedback da parte dei clienti;

(c) un basso tasso di difetti segnalati dai clienti; e
(d) almeno un punteggio di 9,5 su Trust Pilot o su una piattaforma di recensioni equivalente.

4.3 Dovete rispondere a qualsiasi recensione negativa pubblicata dai clienti sul vostro sito web entro 24 ore dalla pubblicazione del commento e/o del punteggio da parte del cliente.

4.4 Dovete offrire una politica di restituzione affidabile e di facile utilizzo, compreso un servizio di restituzione efficiente che almeno (i) consenta la restituzione dei prodotti ordinati entro 14 giorni dall'acquisto o più in caso di requisiti legali locali più lunghi e (ii) garantisca la restituzione gratuita. Dovete fornire ai clienti la possibilità di stampare etichette di reso online, includere un'etichetta di reso nell'imballaggio di consegna o offrire servizi di ritiro per i prodotti resi.

5. CONFORMITÀ E CONDOTTA
5.1 L'utente sarà responsabile e dovrà rispettare tutti i regolamenti, gli statuti e le norme locali e dell'Unione Europea, anche per quanto riguarda l'acquisizione di ordini o la conduzione di attività commerciali su o tramite Internet, la protezione dei dati, la privacy dei dati, la protezione dei consumatori e le registrazioni, i depositi e i pagamenti dell'IVA e delle imposte locali nel paese.

5.2 L'utente non deve collaborare con terze parti che utilizzino adware, spyware o altri software per effettuare pubblicità pop-up o pop-under e/o generare attività non avviate dall'utente (ad esempio, clic forzati o reindirizzamenti).

5.3 Non dovete usare superlativi per descrivere la quantità di inventario KONG o l'esperienza di acquisto online di KONG, su qualsiasi sito web, in qualsiasi pubblicità, link sponsorizzato o qualsiasi altro marketing online utilizzato, pagato o associato alla vostra attività. Esempi di frasi vietate sono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, "la più grande offerta online di KONG" o "il miglior sito web di KONG".

KONG European Partner Programme Reseller Addendum: 

IMPORTANT: Please read the terms of this Addendum carefully, as it sets out your legal rights and obligations with respect to your authorisation to sell KONG products. Note that this Addendum supersedes any prior agreement (including any authorisations) you may have entered into with and/or received from KONG regarding the sale of the Products offline and/or online. Accordingly, all resellers are required to seek new authorisation under the terms of this Addendum.
WHEREAS:
a. KONG manufactures the Products and distributes them in Europe (as further defined below) through Authorised Distributors and Authorised Resellers (as further defined below), which is essential to maintaining the viability and promoting the objectives of the KONG European Partner Programme; and
b. KONG wishes to appoint the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller for the promotion and sale of the Products to End-Users, other Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe, and the Reseller wishes to promote and sell the Products on the terms and conditions of this Addendum;
The parties hereby agree as follows:
1. Definitions
1.1 “Authorisation Date” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.2 “Authorisation Term” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.3 “Authorised Distributor” means a wholesale distributor within Europe which has entered into an Authorised Distributor Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products to Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the Distributor Authorisation Criteria.
1.4 “Authorised Physical Location” shall mean a physical address retail store operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the offline sale of the Products by the Reseller, due to the physical address’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for offline sales.
1.5 “Authorised Reseller” means a retailer within Europe which has entered into an Authorised Reseller Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products offline and/or online (as applicable) to End-Users, Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the relevant Reseller Authorisation Criteria.
1.6 “Authorised Web Shop” shall mean a web shop operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the online sale of the Products by the Reseller, due to the web shop’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
1.7 “Distributor Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Distributors, which KONG may update from time to time by giving notice.
1.8 “End-User” shall mean any purchaser of the Product(s) who is the ultimate consumer for whom the Product is designed and who does not intend to resell the Product to a third party.
1.9 “Europe” means the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom.
1.10 “Licensed IP” means the trade marks, trade names, product images, marketing banners and/or any other intellectual property provided by KONG in writing, in the approved image or form provided by KONG.
1.11 “KONG European Partner Programme” means the selective distribution system under which KONG undertakes to sell the contract goods, whether directly or indirectly, only to Authorised Distributors or Authorised Resellers selected on the basis of their compliance with the Distributor Authorisation Criteria or Reseller Authorisation Criteria respectively, and where such Authorised Distributors and Authorised Resellers undertake not to sell such goods to any unauthorised distributors or unauthorised resellers.
1.12 “Reseller Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Resellers offline (“the Bricks Criteria”) or online (the “Clicks Criteria”), which KONG may update from time to time by giving notice.
2. Appointment
2.1 KONG appoints the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller and hereby grants the Reseller (pursuant to such appointment) a licence and right, during the Authorisation Term, to market, distribute and sell the Products under the Licensed IP to End-Users, Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and/or Authorised Web shop(s) (as applicable), on the terms of this Addendum.
2.2 The Reseller shall not make any sales of the Products to any customers before the Authorisation Date.
2.3 This Addendum supersedes any prior authorisation granted by KONG to the Reseller to sell the Products offline and/or online.
3. Offline Sales of the Products
3.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products offline, the Products shall only be offered for sale from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and the Authorised Physical Location(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for offline sales. The Reseller is expressly prohibited from selling the Products from any physical store or premises that has not been expressly authorised in writing by KONG as an Authorised Physical Location.
4. Online Sales of the Products
4.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products online, the Products shall only be offered for sale on the Reseller’s Authorised Web shop(s) and the Authorised Web shop(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
4.2 Unless specifically authorised by KONG in writing under the KONG Reseller Authorisation Criteria, the Reseller is not permitted to sell Products via any third party online marketplace or platform.
5. Sales to authorised members of KONG European Partner Programme only
5.1 The Reseller agrees that it shall not sell or transfer any Products to any person or entity for resale that is not an Authorised Reseller or Authorised Distributor. At the time of sale, if a customer is attempting to purchase more than 5 units of the Products, the Reseller shall verify whether the customer is an Authorised Reseller or Authorised Distributor (KONG acknowledges that checking whether the customer appears on a recent list of Non Authorised Resellers provided by KONG will be sufficient for these purposes).
5.2 The Reseller shall not sell or offer for sale any product bearing a trade mark, copyright, patent, or name associated with KONG, which the Reseller purchased or obtained from a source other than KONG, an Authorised Distributor or an Authorised Reseller.
6. Geographic Sales Boundary
6.1 The Reseller may only sell and advertise for sale the Products within Europe. The Reseller is hereby expressly prohibited from soliciting or consummating sales outside of Europe, unless it has obtained KONG’s express written consent.
7. Intellectual Property
7.1 During the Authorisation Term and so long as the Reseller’s appointment has not been terminated by either party, the Reseller is granted a limited, non-sublicenseable, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Licensed IP for the sole purpose of advertising and promoting the sale of Products within Europe. This license will cease immediately upon termination of the Reseller’s status as an Authorised Reseller.
7.2 The Reseller acknowledges and agrees that KONG owns all proprietary rights in and to the KONG brand, name, logo, trade marks, service marks, trade dress, copyrights, and other intellectual property related to the Products and the Licensed IP. The Reseller shall have no right, title, or interest in the Licensed IP. All use of the Licensed IP and the goodwill associated therewith shall inure to the benefit of KONG.
7.3 The Reseller shall ensure that the Licensed IP is:
(a) used in conjunction with the ® or TM designations as directed by KONG;
(b) not modified in any manner without the prior written consent of KONG;
(c) used alone without any other terms, marks, or designs which may detract from the Licensed IP; and
(d) used and displayed according to any branding or intellectual property specifications or conditions which KONG may provide or amend from time to time, including but not limited to KONG’s brand voice and brand visual guidelines.
7.4 The Reseller shall not do anything inconsistent with KONG’s ownership of the Licensed IP, including, but not limited to, using, causing or permitting another party to use the Licensed IP as any part of a uniform resource locator (“URL”) or metadata tag, or as a keyword or search engine term without KONG’s prior written consent. This does not include the use through Google’s and Yahoo’s Adword programs and/or other web service providers’ similar adwords programs.
7.5 The Reseller shall not, at any time during or after termination of this Reseller Addendum, in connection with any business similar to that of KONG, adopt, use or register without the prior written consent of KONG a word or symbol or a combination of the two which is (in KONG’s sole discretion) the same as or confusingly similar to the Licensed IP.
7.6 The Reseller undertakes not to copy the Products or to manufacture its own versions of the Products nor shall the Reseller authorise any third party so to do. Additionally, the Reseller shall not sell any Product for the purposes of incorporation into the Reseller’s own products to any customer who would use them to manufacture the same type of goods as those produced by KONG.
7.7 The Reseller shall not, during the Authorisation Term or thereafter, challenge KONG’s title to or rights in the Licensed IP. If the Reseller challenges the validity of the Licensed IP or KONG’s title to or rights in the Licensed IP, KONG shall be entitled to immediately terminate this Addendum and any supply agreement or accepted purchase orders it has in place with the Reseller.
7.8 KONG alone is responsible for the registration and maintenance of any marks or designs that relate to the Products. The Reseller shall not obtain or try to obtain or register for itself anywhere in the world any trade marks or trade names, or other intellectual property that is the same as or similar to the Licensed IP.
7.9 The Reseller shall promptly give notice in writing to KONG if it becomes aware of:
(a) any infringement or suspected infringement of the Licensed IP or any other intellectual property rights relating to the Products within Europe; or
(b) any claim that any Product or the manufacture, use, sale or other disposal of any Product within Europe, whether or not under the Licensed IP, infringes the rights of any third party.
7.10 In respect of any matter that falls within Clause 7.9:
(a) KONG shall in its absolute discretion, decide what action to take in respect of the matter (if any);
(b) KONG shall conduct and have sole control over any consequent action that it deems necessary and the Reseller shall on being so requested by KONG and at KONG’s cost assist in taking all steps to defend the rights of KONG including the institution at KONG’s cost of any actions which it may deem necessary to commence for the protection of any of its rights;
(c) KONG shall pay all costs in relation to that action and shall be entitled to all damages and other sums that may be paid or awarded as a result of that action; and
(d) the Reseller shall, at the request and expense of KONG, provide any reasonable assistance to KONG (including the use of its name in, or being joined as a party to, proceedings) with any action to be taken by KONG under this Clause 6.1, provided that the Reseller is given such indemnity as it may reasonably require against any losses, costs and expenses it may incur as a result of or in connection with providing such assistance.
8. Data Protection
8.1 The Reseller shall at all times:
(a) be in compliance with all applicable privacy, accessibility, and data security laws, regulations, and industry standards, including, but not limited to, the General Data Protection Regulation;
(b) maintain detailed privacy policies and be in compliance with its privacy policies and the requirements of any contract to which the Reseller is a party; and
(c) have implemented and maintain written information security guidelines, which include physical, administrative and technological controls designed to prevent the unauthorised access to, disclosure, destruction, or loss of personally identifying information.
9. Auditing / reporting
9.1 KONG reserves the right to request from the Reseller reports of inventories, sales and other pertinent information regarding its handling of the Products, as KONG may from time to time reasonably request. KONG shall grant the Reseller at least thirty (30) days within which to comply with any such request, except that KONG is permitted to require an immediate response to a notice requesting information required to verify the Reseller’s compliance with this Agreement.
9.2 KONG reserves the right to audit and/or monitor the Reseller’s activities for compliance with this Agreement, including, but not limited to, inspection of the Reseller’s facilities and records concerning the Products.
10. No agency
10.1 Nothing in this Agreement is intended to, or shall be deemed to, establish any partnership or joint venture between any of the parties, constitute any party the agent of another party, or authorise any party to make or enter into any commitments for or on behalf of any other party. Each party confirms it is acting on its own behalf and not for the benefit of any other person. The Reseller shall not (a) act as, or represent itself as, an agent of KONG for any purpose; (b) pledge KONG’s credit; (c) give any condition or warranty on KONG’s behalf; (d) make any representation on KONG’s behalf; or (e) attempt to commit KONG to any sales contracts or any other legally binding agreement.
11. Authorisation Term and Termination
11.1 The term of this Addendum shall begin on the date that KONG provides the Reseller with KONG’s express written confirmation that the Reseller is authorised as an Authorised Reseller (the “Authorisation Date”), and shall continue in full force and effect for one (1) year from the Authorisation Date (the “Initial Authorisation Term”). This Addendum will automatically renew for consecutive one (1) year terms (“Renewal Authorisation Term(s)”, and together with the Initial Authorisation Term, the “Authorisation Term”).
11.2 This Addendum may be terminated as follows:
(a) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller in the event of a breach by the Reseller of Clauses 2, 3, 4, 5, 6 or 7 of this Addendum; or
(b) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller if any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) is terminated as a result of a breach or default by the Reseller;
(c) by either party immediately by giving written notice to the other party if:
(i) the other party: (i) is dissolved; (ii) ceases to conduct all (or substantially all) of its business; (iii) is or becomes unable to pay its debts as they fall due; (iv) is or becomes insolvent or is declared insolvent; or (v) convenes a meeting or makes or proposes to make any arrangement or composition with its creditors;
(ii) an administrator, administrative receiver, liquidator, receiver, trustee, manager or similar is appointed over any of the assets of the other party;
(iii) an order is made for the winding up of the other party, or the other party passes a resolution for its winding up (other than for the purpose of a solvent company reorganisation where the resulting entity will assume all the obligations of the other party under this Addendum);
(iv) (where that other party is an individual) that other party dies, or as a result of illness or incapacity becomes incapable of managing his or her own affairs, or is the subject of a bankruptcy petition or order.
11.3 If this Addendum is terminated for any reason:
(a) any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) between KONG and the Reseller shall immediately terminate;
(b) the Reseller shall immediately cease:
(i) selling the Products;
(ii) selling the Products or acting in any manner that may reasonably give the impression that the Reseller is an Authorised Reseller or has any affiliation whatsoever with KONG; and
(iii) using the Licensed IP.
11.4 The following provisions in this Addendum shall survive termination: 11.
12. General
12.1 No breach of any provision of this Addendum will be waived except with the express written consent of the party not in breach.
12.2 If any provision of this Addendum is determined by any court or other competent authority to be unlawful and/or unenforceable, the other provisions of the Addendum will continue in effect. If any unlawful and/or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, that part will be deemed to be deleted, and the rest of the provision will continue in effect (unless that would contradict the clear intention of the parties, in which case the entirety of the relevant provision will be deemed to be deleted).
12.3 KONG may freely assign its rights and obligations under this Addendum without the Reseller’s consent. Save as expressly provided in this Clause, neither party may without the prior written consent of the other party assign, transfer, charge, license or otherwise dispose of or deal in any rights or obligations under this Addendum.
12.4 This Addendum is made for the benefit of the parties, and is not intended to benefit any third party or be enforceable by any third party. The rights of the parties to terminate, rescind, or agree any amendment, waiver, variation or settlement under or relating to this Addendum are not subject to the consent of any third party.
12.5 This Addendum will be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales; and the courts of England will have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising under or in connection with this Addendum.

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