Un chien blanc portant un KONG rose dans une cour.

Contact KONG

connectons nous à

Pour commencer, d'où nous contactez-vous ?

Chez KONG, nous soutenons nos produits et nos contrôles de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un jouet, d'une friandise ou d'un collier de récupération KONG pour chien ou chat acheté auprès de l'un de nos vendeurs agréés, nous serons heureux de vous fournir un produit de remplacement ou de vous rembourser. KONG se réserve le droit de refuser les demandes de garantie à sa seule discrétion si elle détermine qu'un client abuse de la garantie ou a commis une fraude. La garantie de satisfaction KONG est uniquement disponible aux États-Unis.

Notre politique ne requiert que deux éléments pour traiter votre demande :

Reçu comme preuve d'achat : L'image de votre reçu doit inclure le nom du magasin de détail, la date d'achat au cours des 60 derniers jours et le prix d'achat du jouet individuel. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une copie d'un relevé de carte de crédit car elle ne contient pas les détails de l'achat. Même si le produit KONG a été reçu en cadeau, un reçu est indispensable.
Image du produit : Une image de votre produit KONG endommagé pour identification.

Les accessoires tels que le lit, la caisse, le collier, la laisse, le harnais, le tapis de caisse, le gilet tactique, etc. sont fabriqués par nos partenaires licenciés de confiance et ne sont pas inclus dans notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours. Comme nous ne sommes pas en mesure de contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, la garantie de satisfaction de 60 jours de KONG n'est pas disponible pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés. Notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours comprend les jouets KONG pour chiens/chats, les friandises/snacks et le collier de récupération.

Vous recherchez une assistance produit pour un collier, une laisse, un harnais, un lit, un tapis de cage, une caisse, etc.
Vous êtes curieux au sujet d'un accessoire KONG en général ?

Les articles tels qu'un lit, une caisse, un collier, une laisse, un harnais, un tapis de caisse, un gilet tactique, etc. sont fabriqués par nos partenaires de licence de confiance. Étant donné que les accessoires sont fabriqués par nos partenaires licenciés de confiance et non par KONG, ils ne sont pas inclus dans notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours.

Vous êtes curieux de savoir où trouver un produit KONG actif ou discontinué ?

Nous sommes là pour vous aider - envoyez-nous un coup de patte !

Pour faciliter et accélérer ce processus, veuillez télécharger une image du produit que vous recherchez.

Nous sommes ravis d'entendre les parents d'animaux de compagnie, les amoureux de KONG, les partenaires potentiels et tous ceux qui veulent parler de l'amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs maîtres. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider !

Si vous souhaitez être mis en relation avec notre équipe de relations avec les consommateurs au sujet d'une réclamation concernant un produit KONG, veuillez sélectionner le formulaire de réclamation sur les produits à gauche.

Nous sommes ravis d'entendre les propriétaires d'animaux de compagnie, les amateurs de KONG, les partenaires potentiels et toute personne désireuse d'améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs maîtres.

Afin de traiter les réclamations liées à nos produits, nous avons besoin d'un reçu pour fournir une preuve d'achat et vérifier l'authenticité. L'image de votre reçu doit inclure le nom du magasin de détail, la date d'achat et le prix d'achat de chaque jouet. En outre, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations par téléphone car nous avons besoin de cette preuve d'achat visuelle et d'une image du produit endommagé. Pour cette raison, vous devez faire une réclamation ici sur la plateforme de notre site web.