Un chien blanc portant un KONG rose dans une cour.
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Chez KONG, nous soutenons nos produits et nos contrôles de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un jouet, d'une friandise ou d'un collier de récupération KONG pour chien ou chat acheté auprès de l'un de nos vendeurs agréés, nous serons heureux de vous fournir un produit de remplacement ou de vous rembourser. KONG se réserve le droit de refuser les demandes de garantie à sa seule discrétion si elle détermine qu'un client abuse de la garantie ou a commis une fraude. La garantie de satisfaction KONG est uniquement disponible aux États-Unis.

Notre politique ne requiert que deux éléments pour traiter votre demande :

Reçu comme preuve d'achat : L'image de votre reçu doit inclure le nom du magasin de détail, la date d'achat au cours des 60 derniers jours et le prix d'achat du jouet individuel. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une copie d'un relevé de carte de crédit car elle ne contient pas les détails de l'achat. Même si le produit KONG a été reçu en cadeau, un reçu est indispensable.
Image du produit : Une image de votre produit KONG endommagé pour identification.

Les accessoires tels que le lit, la caisse, le collier, la laisse, le harnais, le tapis de caisse, le gilet tactique, etc. sont fabriqués par nos partenaires licenciés de confiance et ne sont pas inclus dans notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours. Comme nous ne sommes pas en mesure de contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, la garantie de satisfaction de 60 jours de KONG n'est pas disponible pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés. Notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours comprend les jouets KONG pour chiens/chats, les friandises/snacks et le collier de récupération.

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Les articles tels qu'un lit, une caisse, un collier, une laisse, un harnais, un tapis de caisse, un gilet tactique, etc. sont fabriqués par nos partenaires de licence de confiance. Étant donné que les accessoires sont fabriqués par nos partenaires licenciés de confiance et non par KONG, ils ne sont pas inclus dans notre programme de garantie de satisfaction de 60 jours.

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Nous sommes ravis d'entendre les parents d'animaux de compagnie, les amoureux de KONG, les partenaires potentiels et tous ceux qui veulent parler de l'amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs maîtres. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider !

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Afin de traiter les réclamations liées à nos produits, nous avons besoin d'un reçu pour fournir une preuve d'achat et vérifier l'authenticité. L'image de votre reçu doit inclure le nom du magasin de détail, la date d'achat et le prix d'achat de chaque jouet. En outre, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations par téléphone car nous avons besoin de cette preuve d'achat visuelle et d'une image du produit endommagé. Pour cette raison, vous devez faire une réclamation ici sur la plateforme de notre site web.

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Chien marron avec un drapeau des États-Unis dans la gueule.

The KONG Company LLC

16191 Table Mountain Parkway Golden, CO 80403, États-Unis

Chien marron avec un drapeau britannique dans la gueule.

The KONG Company EU Ltd.

7 High Post Business Park Salisbury, Wiltshire SP4 6AT, Royaume-Uni

Chien brun tenant un drapeau australien dans sa gueule.

KONG Company Pty Ltd

ABN 86142543557 25 Fiveways Boulevarde Keysborough VIC 3173, Australie

Joli chien adorable et drapeau allemand. Gros plan

The KONG Company EU GmbH

Hans-Böckler-Straße 11, 64521 Groß-Gerau, Allemagne