Programa de socios

Programa de socios europeos de KONG Criterios de distribución:

1. NEGOCIO MINORISTA DE ALTA CALIDAD

1.1 Debe tener una reputación establecida y un historial para la venta al por menor de juguetes y suministros para mascotas de buena calidad, o un plan financiero y comercial documentado con el objetivo de establecer dicha reputación y trayectoria.

1.2 Debe tener una conducta profesional irreprochable y un historial de dicha conducta. Debe realizar ventas de manera amigable para el cliente, confiable, puntual, correcta, precisa y, en general, de alta calidad.

1.3 Los defensores de la marca KONG aspiran a educar en lugar de vender la marca KONG.

2. OPERACIÓN DE VENTA

2.1 Con el fin de poder ofrecer a los consumidores el KONG correcto para su perro, debe promocionar y vender la línea completa de juguetes y consumibles KONG Classic (bocadillos y golosinas). Debe mantener existencias suficientes para satisfacer la demanda de los clientes.

2.2 Usted se compromete a proporcionar a KONG informes de sus inventarios, ventas y otra información pertinente relativa a su gestión de los Productos (incluidos, entre otros, los detalles de las ventas y los ingresos obtenidos para cada Tienda Física Autorizada y Sitio Web Autorizado desde los que venda productos de KONG, según corresponda)), según lo solicite KONG de vez en cuando de forma razonable.

2.3 No debe enviar ni vender los Productos a ningún cliente fuera de Europa. Debe obtener la autorización expresa por escrito de KONG antes de realizar cualquier venta a cualquier cliente con sede fuera de Europa.

2.4 Debe vender los Productos en su embalaje original y nunca modificar el embalaje original de KONG o los Productos de ninguna manera antes de revenderlos.

3. CUMPLIMIENTO Y CONDUCTA

3.1 Usted será responsable y deberá cumplir con todas las regulaciones, estatutos y normas locales y de la Unión Europea aplicables.

3.2 No debe utilizar, difundir ni divulgar ninguna información confidencial de KONG que reciba o a la que tenga acceso como Distribuidor Autorizado, excepto en la medida en que sea estrictamente necesario para cumplir adecuadamente con sus obligaciones como Distribuidor Autorizado o según lo exija la ley.

3.3 Debe notificar a cada uno de sus empleados que participen en la venta de productos KONG estos criterios y lo que se les exige. Debe establecer políticas y procedimientos que garanticen el cumplimiento de estos Criterios y debe tomar medidas afirmativas para garantizar el cumplimiento.

3.4 Debe preservar y mejorar la reputación y la buena voluntad de KONG y los productos de KONG y se compromete a evitar cualquier acción ilegal o poco ética, incluidas, entre otras, las prácticas de "cebo y cambio". No debe participar en prácticas de venta desleales ni hacer declaraciones incorrectas, engañosas, engañosas o denigrantes sobre KONG o los Productos.

CRITERIOS DE KONG BRICKS

1. TU(S) TIENDA(S) FÍSICA(S)

1.1 Su(s) tienda(s) física(s) debe(n) ofrecer un entorno minorista de alta calidad y fácil de usar, sinónimo de la reputación y la imagen de marca de los Productos y que ayude a los consumidores a identificar fácilmente el Producto correcto para su mascota. En concreto, su(s) tienda(s) física(s) debe(n) cumplir con los siguientes requisitos de calidad.

2. REQUISITOS DE VISUALIZACIÓN

2.1 Debe asegurarse de que los Productos se representen dentro de una sección de la tienda dedicada a los productos KONG, que a su vez está contenida dentro de una sección de la tienda dedicada a juguetes para mascotas de otros fabricantes/proveedores de renombre. Con la excepción de sus productos de marca propia (si corresponde), no debe dar menos prioridad en su tienda a los productos de KONG que a los productos de otros fabricantes/proveedores y, en general, debe abstenerse de cualquier discriminación de los productos de KONG en comparación con los productos de otros fabricantes/proveedores.

2.2 El área de exhibición de Productos debe cumplir con todas las pautas y requisitos de marca de KONG que pueda especificar de vez en cuando, incluidos (entre otros) el Folleto de instalación de la tienda de marca y el Bloque de marca KONG.

2.3 Debe utilizar únicamente aquellas imágenes (incluidas las imágenes de productos), materiales de marketing, gráficos u otros materiales visuales o de audio proporcionados o aprobados por escrito por KONG, en su tienda o en cualquier material físico o electrónico de marketing o promocional utilizado, pagado o asociado con su negocio.

2.4 Debe describir con precisión los Productos utilizando únicamente la propiedad intelectual protegida de KONG que ha sido autorizado a utilizar por escrito por KONG ("Propiedad intelectual con licencia") dentro del año natural más reciente. Usted acepta utilizar la Propiedad intelectual licenciada de acuerdo con todas las pautas de propiedad intelectual de KONG comunicadas por KONG de vez en cuando. No debe sugerir ni insinuar que su sitio web, anuncio, enlace patrocinado o cualquier otro marketing en línea utilizado o pagado por usted esté relacionado de alguna manera con los sitios web oficiales de KONG propiedad y operados por KONG.

3. CONTROLES DE CALIDAD

3.1 Es importante para nosotros que cada cliente y su mascota reciban el mejor y más seguro producto, en perfectas condiciones. Queremos que cada cliente esté satisfecho no sólo con el producto KONG que ha comprado, sino también con la experiencia de comprar y recibir ese producto. Para garantizar que así sea, KONG exige que todos sus revendedores lleven a cabo las siguientes prácticas
(a) clasificar, empaquetar y (si así lo desea el cliente) embolsar cada producto KONG que vende por separado;

(b) llevar a cabo rigurosos controles de calidad en cada producto KONG, incluyendo (pero no limitado a) la verificación de la integridad de todos los empaques de cada producto KONG vendido para asegurarse de que no esté dañado.

3.2 Además de lo anterior, para ayudar a KONG en su objetivo de garantizar que cada cliente esté satisfecho con el producto KONG que recibe, KONG exige a sus revendedores que lleven a cabo controles de calidad del producto en 3 de cada 10.000 productos KONG que vende. Esto debe incluir:
(a) realizar una evaluación detallada del embalaje del producto KONG;

b) romper el embalaje;

(c) llevar a cabo una evaluación detallada del producto KONG para detectar fallos, daños o cualquier otra anomalía; y

d) documentar de forma precisa y exhaustiva el control de calidad del producto.

3.3 La comprobación anterior debe llevarse a cabo a expensas del revendedor. Cuando el revendedor descubra fallas, daños o cualquier otra anomalía en al menos 2 de los 3 productos que prueba, deberá:

a) informar inmediatamente a KONG; y

(b) dejar de vender cualquier producto de KONG a los clientes hasta que reciba la confirmación de KONG de que puede reanudar su actividad.

4. SERVICIO AL CLIENTE – KONG RETAIL EDUCATION

4.1 KONG está constantemente innovando y tratando de construir su reputación como proveedor del estándar de oro para juguetes para perros, para garantizar que cada cliente y su mascota reciban el mejor y más seguro producto para ellos. KONG cree que los perros necesitan jugar y espera que sus revendedores tomen medidas activas para transmitir este mensaje a los clientes y promover la marca KONG. En opinión de KONG, una de las formas más efectivas de garantizar que sus clientes estén contentos con el producto KONG que reciben, mantener su reputación y promover su marca es interactuar directamente con sus clientes y escuchar sus comentarios. Por este motivo, debe proporcionar a los consumidores acceso a asesores formados que puedan obtener comentarios de los clientes, gestionar sus consultas y ofrecer un asesoramiento útil, inmediato y personalizado, tal y como se detalla a continuación:

(a) Su tienda debe contar en todo momento durante el horario de apertura con un número suficiente de personal minorista bien informado que haya recibido la Educación para Asociados de Ventas Minoristas de KONG y que pueda proporcionar consejos precisos y útiles sobre las características de los Productos, generar confianza en los padres de mascotas y ayudar a los consumidores a identificar el producto más adecuado para su mascota.

(b) Su tienda debe estar abierta durante un horario que refleje la práctica estándar de la industria, incluidos los sábados.

4.2 Debe ofrecer una política de devoluciones fiable y fácil de usar, que incluya un servicio de devolución que funcione de forma eficiente y que al menos (i) permita la devolución de los productos solicitados en un plazo de 14 días a partir de la compra o más en caso de que los requisitos legales locales sean más largos y (ii) garantice devoluciones gratuitas.

CRITERIOS DE CLICS DE KONG

1. SU SITIO WEB
1.1 Su sitio web debe ofrecer un entorno de venta de alta calidad, visualmente agradable y fácil de usar, sinónimo de la reputación e imagen de marca de los Productos y que ayude a los consumidores a identificar fácilmente el Producto más seguro y adecuado para su mascota. En concreto, su sitio web debe cumplir los siguientes requisitos de calidad:

Requisitos de visualización y contenido

1.2 Debe asegurarse de que los Productos se representen en una sección del sitio web dedicada a los productos KONG, que a su vez está contenida en una sección del sitio web dedicada a juguetes para mascotas de otros fabricantes/proveedores de renombre. Con la excepción de sus productos de marca propia (si corresponde), no debe dar menos prioridad en su sitio web a los productos de KONG que a los productos de otros fabricantes/proveedores y, en general, debe abstenerse de cualquier discriminación de los productos de KONG en comparación con los productos de otros fabricantes/proveedores.

1.3 Su sitio web, las páginas del Producto y cualquier anuncio, enlace patrocinado o cualquier otro tipo de marketing en línea utilizado, pagado o asociado con su negocio, deben cumplir con la representación y estrategia de marca en línea de KONG, incluyendo cualquier marca en línea o directrices de propiedad intelectual proporcionadas por KONG de vez en cuando. En concreto, usted acepta:
(a) escribir KONG con mayúsculas;
(b) utilizar únicamente textos y viñetas de beneficios aprobados por KONG;
(c) utilizar únicamente imágenes, banners de marketing, videoclips, gráficos u otros contenidos visuales o de audio aprobados por KONG, representados en el orden de importancia aprobado; y
(d) presentar y describir con precisión los Productos utilizando únicamente la propiedad intelectual aprobada de KONG y de conformidad con todas las especificaciones de KONG;
(e) no crear ni registrar ningún negocio, nombre de dominio, tienda o nombre de usuario en redes sociales que incluya cualquier marca comercial propiedad de KONG o licenciada a KONG, o cualquier nombre de producto KONG, o cualquier error ortográfico de cualquier marca comercial propiedad de KONG o licenciada a KONG o de un nombre de producto KONG; y
(f) mostrar de forma destacada su logotipo y/o nombre y no mostrar en su sitio web, ni en ningún otro sitio web, anuncio, enlace patrocinado o cualquier otro tipo de marketing utilizado o pagado por usted, ninguna propiedad intelectual de KONG de ninguna manera que pudiera sugerir, dar la impresión de que, o ser percibido por un visitante del sitio web (o anuncio, etc.), que está operado por KONG o relacionado de alguna manera con el sitio o sitios web oficiales de KONG.

1.4 Su sitio web debe proporcionar servicios de búsqueda fáciles de usar que garanticen resultados de búsqueda precisos, consistentes y relevantes en relación con los Productos y las herramientas de educación mejorada de KONG diseñadas para ayudar al consumidor a comprar un juguete seguro y correcto para su mascota. Debe asegurarse de que las búsquedas de marcas y productos de KONG solo arrojen resultados para los productos de KONG y no contengan resultados para productos de la competencia.

1.5 Debe mostrar el precio total (excluyendo el costo de envío final) de un Producto en la página del Producto, incluido el IVA y cualquier otro impuesto o tarifa aplicable.

1.6 Debe ofrecer a los clientes la posibilidad de enviar opiniones en su sitio web.
Proceso de pedido

1.7 Su sitio web debe ser un sitio seguro para las transacciones de los clientes y debe mantener seguros todos los datos de los clientes y procesar los datos de los clientes de acuerdo con las leyes aplicables. El software de seguridad encriptado y las transacciones bancarias seguras deben estar habilitados en todo momento.

1.8 Su sitio web debe contener un enlace claro y visible a sus términos y condiciones de venta, incluidos, entre otros, los términos de pago, los términos de entrega y las políticas y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cambios de clientes. Sus términos y condiciones deben mostrarse o vincularse durante al menos una etapa del proceso de pedido (o durante más etapas del proceso de pedido si así lo exige la ley local). Su sitio web debe establecer de forma clara y visible que: (a) usted, y no KONG, está realizando la venta al cliente y (b) los términos y condiciones que se aplican directa e indirectamente a las devoluciones, reembolsos y cambios por parte de los clientes son suyos y no de KONG. Debe proporcionar sus propias instalaciones y personal para abordar y resolver todos los requisitos de cambio, reembolso o devolución de productos KONG.

1.9 Debe ofrecer al menos dos métodos de pago fáciles de usar para el cliente que coincidan con los estándares comunes de la industria minorista de Internet en los países en los que comercializa o promociona activamente los productos KONG.

1.10 Debe disponer de un mecanismo para confirmar al cliente cada pedido realizado a través de su sitio web y cuándo se ha enviado cada pedido a la dirección de entrega. Debe hacer todo lo posible para enviar los productos en un plazo de tres (3) días laborables a partir del pedido del cliente. Además, debe proporcionar a los clientes la capacidad de realizar un seguimiento del envío y obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado real de la entrega.
2. MERCADOS / PLATAFORMAS DE TERCEROS

2.1 Con la excepción de los mercados o plataformas de terceros enumerados en el Criterio 2.3 a continuación, no podrá vender en ningún mercado o plataforma de terceros sin antes (i) demostrar a KONG que su tienda web cumple plenamente con estos Criterios de KONG Clicks y (ii) haber recibido la confirmación previa por escrito de KONG de que su tienda web es un sitio web autorizado que cumple con los requisitos. A estos efectos, las referencias a "sitio web" en otras partes de los Criterios de KONG Clicks incluirán referencias a una tienda web en un mercado de terceros. Para evitar dudas, si utiliza un socio logístico externo, seguirá siendo el único y directamente responsable de su cumplimiento de todos los Criterios de KONG Clicks, incluida la realización de los procesos de control de calidad y las comprobaciones establecidas en el párrafo 4. Usted no delegará el cumplimiento de ningún Criterio de KONG Clicks a ningún tercero.

2.2 Además de cumplir con el resto de los Criterios de clics de KONG, para que una tienda web en un mercado / plataforma de terceros pueda calificarse como Sitio web autorizado, deberá cumplir con los siguientes criterios:
(a) debe tomar medidas activas para identificar y optimizar las palabras clave para la búsqueda de productos KONG en el mercado / plataforma de terceros correspondiente y, en consecuencia, optimizar la visibilidad de los productos KONG y la promoción de la marca KONG en ese mercado / plataforma de terceros. Debe aceptar trabajar con KONG para estos fines;
(b) deberá trabajar con KONG y obtener la aprobación periódica (al menos cada dos semanas) de todo el contenido (incluyendo, sin limitación, descripciones y detalles de productos, imágenes y títulos) de las páginas de productos de su tienda virtual, para garantizar que el contenido se mantiene optimizado, actualizado, preciso y conforme con las directrices de marca de KONG. Deberá obtener la aprobación de KONG para cualquier cambio o actualización de contenido que realice en la página de producto de la tienda virtual; y
(c) debe alcanzar y mantener una puntuación de comentarios de los clientes en el mercado de terceros correspondiente que sea al menos un 95% positiva.

2.3 Queda prohibida cualquier venta a través de un mercado/plataforma de terceros que haya sido designado por KONG como mercado/plataforma excluido. Los mercados/plataformas de terceros excluidos son los siguientes:
(a) Alibaba.com; Allegro.pl; ArtFire.com; Atomicmall.com; Bigcartel.com; Bigcommerce.com; Blujay.com; Bonanza.com; Buy.com (Rakuten); Cdiscount.com; Craigslist.com; Cratejoy.com; CustomMade.com; Depop.com; eBay.com; eBid.net; eCRATER.com; Etsy.com; Facebook Marketplace; Flipkart.com; Flubit.com; FNAC.com; Folksy.com; Fruugo.com; Gumtree; iOffer.com; JD.com; Jet.com; Laredoute.co.uk; LemonStand.com; Magento.com; MercadoLibre.com; Newegg.com; Notonthehighst.com; Offeritem.com; OnBuy.com; OTTO.de; Pixmania.com; Pricefalls.com; PriceMinister.com; Rakuten.com; Real.de; Sell.com; Sears.com; Selz.com; Shophandmade.com; Shopify.com; SOCexchange.com; Spartoo.com; Squarespace.com; StyleLend.com; Symphony Commerce.com; Taobao.com; Tictail.com; VideDressing.com; Volusion.com; Weebly.com; Wigix.com; WooCommerce.com; Xoole.com; Zibbet.com; 3tailer.com (y cualquier dominio local de los mismos); y
(b) cualquier otro mercado o plataforma de terceros que KONG pueda especificar en su momento.

3. CONTROLES DE CALIDAD

3.1 Es importante para nosotros que cada cliente y su mascota reciban el mejor y más seguro producto, en perfectas condiciones y a tiempo. Queremos que cada cliente esté satisfecho no sólo con el producto KONG que ha comprado sino también con la experiencia de comprar y recibir ese producto. Para garantizar que este sea el caso, KONG exige que cada revendedor de productos KONG lleve a cabo las siguientes prácticas de control de calidad:
(a) clasificar, empaquetar y embolsar individualmente cada producto KONG que vende por separado;
(b) asegurarse de que cada producto KONG que venda esté embalado de tal manera que esté protegido contra cualquier daño antes de ser recibido por el cliente; y

(c) realizar rigurosos controles de calidad en cada producto KONG vendido, incluyendo (pero no limitándose a):
(i) comprobar que todos los palés y cajas de envío no estén dañados;
(ii) asegurarse de que cada producto que se envía a un cliente es el correcto, incluida la comprobación de detalles como los números de producto SKU, los números ASIN, los documentos de envío, etc;
(iii) comprobar que cada producto KONG que se envía a un cliente no presenta defectos o daños evidentes; y
(iv) comprobar la integridad de todos los embalajes y precintos de envío de cada producto KONG enviado a un cliente; y
(v) incluir en la etiqueta y/o en el embalaje de entrega el nombre comercial del Revendedor y los datos de contacto para devoluciones o servicios posventa, incluida la dirección física, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico; y
(vi) asegurarse de que todo el etiquetado de cada producto KONG es correcto para permitir que llegue al cliente de forma segura y puntual.

3.2 Además de lo anterior, para ayudar a KONG en su objetivo de garantizar que cada cliente esté satisfecho con el producto KONG que recibe, KONG exige a sus revendedores que lleven a cabo controles de calidad del producto en 3 de cada 10.000 productos KONG que vende. Esto debe incluir:
(a) realizar una evaluación detallada del embalaje del producto KONG;
(b) romper el embalaje;
(c) realizar una evaluación detallada del producto KONG para detectar cualquier defecto, daño o cualquier otra anomalía; y
(d) documentar de forma precisa y exhaustiva el control de calidad del producto.

3.3 La comprobación anterior correrá a cargo del revendedor. Cuando el revendedor descubra defectos, daños o cualquier otra anomalía en al menos 2 de los 3 productos que compruebe, deberá:
(a) informar inmediatamente a KONG; y
(b) dejará de enviar cualquier producto KONG a los clientes hasta que reciba la confirmación de KONG de que puede reanudar el envío.

3.4 También deberá realizar al menos una compra de prueba de conformidad en línea cada mes, mediante la cual adquiera un producto KONG en cada Sitio Web Autorizado en el que venda productos KONG, para determinar:
(a) el tiempo medio de realización de la entrega;

(b) si el producto recibido es el que se pidió; y
(c) el estado del embalaje del producto y del propio producto y si ha sufrido daños durante el transporte.
Debe registrar los resultados de cada compra de prueba de conformidad en línea. Si la compra de prueba de conformidad está por debajo de los estándares que un cliente razonable esperaría, debe informar de ello a KONG inmediatamente y tomar medidas correctivas para garantizar que cualquier problema puesto de manifiesto por la compra de prueba de conformidad se solucione a un nivel aceptable para KONG.
Tenga en cuenta: si utiliza un servicio de cumplimiento de terceros, usted sigue siendo el único responsable de llevar a cabo todos los controles de calidad en esta sección 3 (junto con el cumplimiento del resto de estos Criterios KONG Clicks) directamente, es decir, no se pueden delegar a terceros.

4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1 KONG está constantemente innovando y tratando de consolidar su reputación como proveedor del estándar de oro en juguetes para perros, para garantizar que cada cliente y su mascota reciban el mejor producto y el más seguro para ellos. KONG cree que los perros necesitan jugar y espera que sus distribuidores tomen medidas activas para transmitir este mensaje a los clientes y promocionar la marca KONG. KONG considera que una de las formas más eficaces de garantizar que sus clientes estén satisfechos con el producto KONG que reciben, mantener su reputación y promocionar su marca es interactuar directamente con sus clientes y escuchar sus comentarios. Por este motivo, debe facilitar a los consumidores el acceso a asesores formados que puedan atender las consultas de los clientes y ofrecerles un asesoramiento útil, inmediato y personalizado, tal y como se detalla a continuación:
(a) Debe disponer de una línea telefónica fija de atención al cliente e, idealmente, de una función de chat en directo en línea, cuyos datos deben figurar de forma destacada y clara en su sitio web.
(b) Deberá ofrecer atención al cliente en el idioma local y durante el horario de apertura habitual del sector, incluidos los sábados, en los países en los que comercialice o promocione activamente los Productos. Asimismo, hará todo lo posible por prestar servicios de atención al cliente en otros idiomas, en consonancia con los lugares de entrega de los clientes. Fuera de este horario, un cliente debe poder dejar un mensaje de voz o enviar un correo electrónico solicitando asistencia al cliente. Estas solicitudes deben responderse lo antes posible, pero en ningún caso más tarde del siguiente día laborable.
(c) Todo el personal de atención al cliente (esto incluye todas las interacciones por teléfono, la función de chat en vivo en línea y el correo electrónico) debe estar familiarizado con los Productos que vende y con las herramientas KONG Enhanced Education de su sitio web, de modo que puedan proporcionar asesoramiento preciso y útil sobre las características de los Productos, fomentar la confianza de los padres de mascotas y ayudar a los consumidores a utilizar las herramientas Enhanced Education para identificar el Producto más adecuado para su mascota.

4.2 KONG también requiere que todos sus revendedores tengan:
(a) la posibilidad de que los clientes dejen comentarios sobre el producto KONG y su experiencia en la compra de ese producto con el revendedor;
(b) una alta tasa de retroalimentación de sus clientes;

(c) un bajo índice de defectos comunicados por sus clientes; y
(d) una puntuación mínima de 9,5 en Trust Pilot o una plataforma de evaluación equivalente.

4.3 Debe responder a cualquier reseña negativa publicada por los clientes en su sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la publicación de cualquier comentario y/o puntuación por parte del cliente.

4.4 Debe ofrecer una política de devoluciones fiable y fácil de usar, que incluya un servicio de devolución que funcione de forma eficiente y que, al menos, (i) permita la devolución de los productos solicitados en un plazo de 14 días a partir de la compra o más en caso de que los requisitos legales locales sean más largos y (ii) garantice devoluciones gratuitas. Debe proporcionar a los clientes la capacidad de imprimir etiquetas de devolución en línea, incluir una etiqueta de devolución en el embalaje de entrega u ofrecer servicios de recogida de productos devueltos.

5. CUMPLIMIENTO Y CONDUCTA
5.1 Usted será responsable y deberá cumplir todos los reglamentos, estatutos y normas locales y de la Unión Europea aplicables, incluidos los relativos a la recepción de pedidos o la realización de negocios por Internet o a través de Internet, la protección de datos, la privacidad de los datos, la protección del consumidor y los registros, declaraciones y pagos locales de IVA/impuestos en el país.

5.2 No debe asociarse con ningún tercero que utilice adware, spyware u otro software para participar en publicidad emergente o subyacente y/o genere actividad no iniciada por el usuario (por ejemplo, clics forzados o redireccionamientos).

5.3 No debe utilizar superlativos para describir la cantidad de inventario de KONG o la experiencia de compra en línea de KONG, en ningún sitio web, en ningún anuncio, enlace patrocinado o cualquier otro marketing en línea utilizado, pagado o asociado con su negocio. Ejemplos de frases prohibidas incluyen, pero no se limitan a, la "mayor oferta disponible en línea de KONG" o "el mejor sitio web de KONG".

KONG European Partner Programme Reseller Addendum: 

IMPORTANT: Please read the terms of this Addendum carefully, as it sets out your legal rights and obligations with respect to your authorisation to sell KONG products. Note that this Addendum supersedes any prior agreement (including any authorisations) you may have entered into with and/or received from KONG regarding the sale of the Products offline and/or online. Accordingly, all resellers are required to seek new authorisation under the terms of this Addendum.
WHEREAS:
a. KONG manufactures the Products and distributes them in Europe (as further defined below) through Authorised Distributors and Authorised Resellers (as further defined below), which is essential to maintaining the viability and promoting the objectives of the KONG European Partner Programme; and
b. KONG wishes to appoint the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller for the promotion and sale of the Products to End-Users, other Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe, and the Reseller wishes to promote and sell the Products on the terms and conditions of this Addendum;
The parties hereby agree as follows:
1. Definitions
1.1 “Authorisation Date” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.2 “Authorisation Term” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.3 “Authorised Distributor” means a wholesale distributor within Europe which has entered into an Authorised Distributor Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products to Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the Distributor Authorisation Criteria.
1.4 “Authorised Physical Location” shall mean a physical address retail store operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the offline sale of the Products by the Reseller, due to the physical address’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for offline sales.
1.5 “Authorised Reseller” means a retailer within Europe which has entered into an Authorised Reseller Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products offline and/or online (as applicable) to End-Users, Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the relevant Reseller Authorisation Criteria.
1.6 “Authorised Web Shop” shall mean a web shop operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the online sale of the Products by the Reseller, due to the web shop’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
1.7 “Distributor Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Distributors, which KONG may update from time to time by giving notice.
1.8 “End-User” shall mean any purchaser of the Product(s) who is the ultimate consumer for whom the Product is designed and who does not intend to resell the Product to a third party.
1.9 “Europe” means the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom.
1.10 “Licensed IP” means the trade marks, trade names, product images, marketing banners and/or any other intellectual property provided by KONG in writing, in the approved image or form provided by KONG.
1.11 “KONG European Partner Programme” means the selective distribution system under which KONG undertakes to sell the contract goods, whether directly or indirectly, only to Authorised Distributors or Authorised Resellers selected on the basis of their compliance with the Distributor Authorisation Criteria or Reseller Authorisation Criteria respectively, and where such Authorised Distributors and Authorised Resellers undertake not to sell such goods to any unauthorised distributors or unauthorised resellers.
1.12 “Reseller Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Resellers offline (“the Bricks Criteria”) or online (the “Clicks Criteria”), which KONG may update from time to time by giving notice.
2. Appointment
2.1 KONG appoints the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller and hereby grants the Reseller (pursuant to such appointment) a licence and right, during the Authorisation Term, to market, distribute and sell the Products under the Licensed IP to End-Users, Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and/or Authorised Web shop(s) (as applicable), on the terms of this Addendum.
2.2 The Reseller shall not make any sales of the Products to any customers before the Authorisation Date.
2.3 This Addendum supersedes any prior authorisation granted by KONG to the Reseller to sell the Products offline and/or online.
3. Offline Sales of the Products
3.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products offline, the Products shall only be offered for sale from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and the Authorised Physical Location(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for offline sales. The Reseller is expressly prohibited from selling the Products from any physical store or premises that has not been expressly authorised in writing by KONG as an Authorised Physical Location.
4. Online Sales of the Products
4.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products online, the Products shall only be offered for sale on the Reseller’s Authorised Web shop(s) and the Authorised Web shop(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
4.2 Unless specifically authorised by KONG in writing under the KONG Reseller Authorisation Criteria, the Reseller is not permitted to sell Products via any third party online marketplace or platform.
5. Sales to authorised members of KONG European Partner Programme only
5.1 The Reseller agrees that it shall not sell or transfer any Products to any person or entity for resale that is not an Authorised Reseller or Authorised Distributor. At the time of sale, if a customer is attempting to purchase more than 5 units of the Products, the Reseller shall verify whether the customer is an Authorised Reseller or Authorised Distributor (KONG acknowledges that checking whether the customer appears on a recent list of Non Authorised Resellers provided by KONG will be sufficient for these purposes).
5.2 The Reseller shall not sell or offer for sale any product bearing a trade mark, copyright, patent, or name associated with KONG, which the Reseller purchased or obtained from a source other than KONG, an Authorised Distributor or an Authorised Reseller.
6. Geographic Sales Boundary
6.1 The Reseller may only sell and advertise for sale the Products within Europe. The Reseller is hereby expressly prohibited from soliciting or consummating sales outside of Europe, unless it has obtained KONG’s express written consent.
7. Intellectual Property
7.1 During the Authorisation Term and so long as the Reseller’s appointment has not been terminated by either party, the Reseller is granted a limited, non-sublicenseable, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Licensed IP for the sole purpose of advertising and promoting the sale of Products within Europe. This license will cease immediately upon termination of the Reseller’s status as an Authorised Reseller.
7.2 The Reseller acknowledges and agrees that KONG owns all proprietary rights in and to the KONG brand, name, logo, trade marks, service marks, trade dress, copyrights, and other intellectual property related to the Products and the Licensed IP. The Reseller shall have no right, title, or interest in the Licensed IP. All use of the Licensed IP and the goodwill associated therewith shall inure to the benefit of KONG.
7.3 The Reseller shall ensure that the Licensed IP is:
(a) used in conjunction with the ® or TM designations as directed by KONG;
(b) not modified in any manner without the prior written consent of KONG;
(c) used alone without any other terms, marks, or designs which may detract from the Licensed IP; and
(d) used and displayed according to any branding or intellectual property specifications or conditions which KONG may provide or amend from time to time, including but not limited to KONG’s brand voice and brand visual guidelines.
7.4 The Reseller shall not do anything inconsistent with KONG’s ownership of the Licensed IP, including, but not limited to, using, causing or permitting another party to use the Licensed IP as any part of a uniform resource locator (“URL”) or metadata tag, or as a keyword or search engine term without KONG’s prior written consent. This does not include the use through Google’s and Yahoo’s Adword programs and/or other web service providers’ similar adwords programs.
7.5 The Reseller shall not, at any time during or after termination of this Reseller Addendum, in connection with any business similar to that of KONG, adopt, use or register without the prior written consent of KONG a word or symbol or a combination of the two which is (in KONG’s sole discretion) the same as or confusingly similar to the Licensed IP.
7.6 The Reseller undertakes not to copy the Products or to manufacture its own versions of the Products nor shall the Reseller authorise any third party so to do. Additionally, the Reseller shall not sell any Product for the purposes of incorporation into the Reseller’s own products to any customer who would use them to manufacture the same type of goods as those produced by KONG.
7.7 The Reseller shall not, during the Authorisation Term or thereafter, challenge KONG’s title to or rights in the Licensed IP. If the Reseller challenges the validity of the Licensed IP or KONG’s title to or rights in the Licensed IP, KONG shall be entitled to immediately terminate this Addendum and any supply agreement or accepted purchase orders it has in place with the Reseller.
7.8 KONG alone is responsible for the registration and maintenance of any marks or designs that relate to the Products. The Reseller shall not obtain or try to obtain or register for itself anywhere in the world any trade marks or trade names, or other intellectual property that is the same as or similar to the Licensed IP.
7.9 The Reseller shall promptly give notice in writing to KONG if it becomes aware of:
(a) any infringement or suspected infringement of the Licensed IP or any other intellectual property rights relating to the Products within Europe; or
(b) any claim that any Product or the manufacture, use, sale or other disposal of any Product within Europe, whether or not under the Licensed IP, infringes the rights of any third party.
7.10 In respect of any matter that falls within Clause 7.9:
(a) KONG shall in its absolute discretion, decide what action to take in respect of the matter (if any);
(b) KONG shall conduct and have sole control over any consequent action that it deems necessary and the Reseller shall on being so requested by KONG and at KONG’s cost assist in taking all steps to defend the rights of KONG including the institution at KONG’s cost of any actions which it may deem necessary to commence for the protection of any of its rights;
(c) KONG shall pay all costs in relation to that action and shall be entitled to all damages and other sums that may be paid or awarded as a result of that action; and
(d) the Reseller shall, at the request and expense of KONG, provide any reasonable assistance to KONG (including the use of its name in, or being joined as a party to, proceedings) with any action to be taken by KONG under this Clause 6.1, provided that the Reseller is given such indemnity as it may reasonably require against any losses, costs and expenses it may incur as a result of or in connection with providing such assistance.
8. Data Protection
8.1 The Reseller shall at all times:
(a) be in compliance with all applicable privacy, accessibility, and data security laws, regulations, and industry standards, including, but not limited to, the General Data Protection Regulation;
(b) maintain detailed privacy policies and be in compliance with its privacy policies and the requirements of any contract to which the Reseller is a party; and
(c) have implemented and maintain written information security guidelines, which include physical, administrative and technological controls designed to prevent the unauthorised access to, disclosure, destruction, or loss of personally identifying information.
9. Auditing / reporting
9.1 KONG reserves the right to request from the Reseller reports of inventories, sales and other pertinent information regarding its handling of the Products, as KONG may from time to time reasonably request. KONG shall grant the Reseller at least thirty (30) days within which to comply with any such request, except that KONG is permitted to require an immediate response to a notice requesting information required to verify the Reseller’s compliance with this Agreement.
9.2 KONG reserves the right to audit and/or monitor the Reseller’s activities for compliance with this Agreement, including, but not limited to, inspection of the Reseller’s facilities and records concerning the Products.
10. No agency
10.1 Nothing in this Agreement is intended to, or shall be deemed to, establish any partnership or joint venture between any of the parties, constitute any party the agent of another party, or authorise any party to make or enter into any commitments for or on behalf of any other party. Each party confirms it is acting on its own behalf and not for the benefit of any other person. The Reseller shall not (a) act as, or represent itself as, an agent of KONG for any purpose; (b) pledge KONG’s credit; (c) give any condition or warranty on KONG’s behalf; (d) make any representation on KONG’s behalf; or (e) attempt to commit KONG to any sales contracts or any other legally binding agreement.
11. Authorisation Term and Termination
11.1 The term of this Addendum shall begin on the date that KONG provides the Reseller with KONG’s express written confirmation that the Reseller is authorised as an Authorised Reseller (the “Authorisation Date”), and shall continue in full force and effect for one (1) year from the Authorisation Date (the “Initial Authorisation Term”). This Addendum will automatically renew for consecutive one (1) year terms (“Renewal Authorisation Term(s)”, and together with the Initial Authorisation Term, the “Authorisation Term”).
11.2 This Addendum may be terminated as follows:
(a) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller in the event of a breach by the Reseller of Clauses 2, 3, 4, 5, 6 or 7 of this Addendum; or
(b) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller if any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) is terminated as a result of a breach or default by the Reseller;
(c) by either party immediately by giving written notice to the other party if:
(i) the other party: (i) is dissolved; (ii) ceases to conduct all (or substantially all) of its business; (iii) is or becomes unable to pay its debts as they fall due; (iv) is or becomes insolvent or is declared insolvent; or (v) convenes a meeting or makes or proposes to make any arrangement or composition with its creditors;
(ii) an administrator, administrative receiver, liquidator, receiver, trustee, manager or similar is appointed over any of the assets of the other party;
(iii) an order is made for the winding up of the other party, or the other party passes a resolution for its winding up (other than for the purpose of a solvent company reorganisation where the resulting entity will assume all the obligations of the other party under this Addendum);
(iv) (where that other party is an individual) that other party dies, or as a result of illness or incapacity becomes incapable of managing his or her own affairs, or is the subject of a bankruptcy petition or order.
11.3 If this Addendum is terminated for any reason:
(a) any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) between KONG and the Reseller shall immediately terminate;
(b) the Reseller shall immediately cease:
(i) selling the Products;
(ii) selling the Products or acting in any manner that may reasonably give the impression that the Reseller is an Authorised Reseller or has any affiliation whatsoever with KONG; and
(iii) using the Licensed IP.
11.4 The following provisions in this Addendum shall survive termination: 11.
12. General
12.1 No breach of any provision of this Addendum will be waived except with the express written consent of the party not in breach.
12.2 If any provision of this Addendum is determined by any court or other competent authority to be unlawful and/or unenforceable, the other provisions of the Addendum will continue in effect. If any unlawful and/or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, that part will be deemed to be deleted, and the rest of the provision will continue in effect (unless that would contradict the clear intention of the parties, in which case the entirety of the relevant provision will be deemed to be deleted).
12.3 KONG may freely assign its rights and obligations under this Addendum without the Reseller’s consent. Save as expressly provided in this Clause, neither party may without the prior written consent of the other party assign, transfer, charge, license or otherwise dispose of or deal in any rights or obligations under this Addendum.
12.4 This Addendum is made for the benefit of the parties, and is not intended to benefit any third party or be enforceable by any third party. The rights of the parties to terminate, rescind, or agree any amendment, waiver, variation or settlement under or relating to this Addendum are not subject to the consent of any third party.
12.5 This Addendum will be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales; and the courts of England will have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising under or in connection with this Addendum.

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