Partnerprogramm

Kriterien für Reseller des europäischen Partnerprogramms von KONG:

1. HOCHWERTIGES EINZELHANDELSGESCHÄFT

1.1 Sie müssen über einen etablierten Ruf und eine Erfolgsbilanz für den Einzelhandel mit hochwertigem Heimtierspielzeug und -zubehör verfügen oder über einen dokumentierten Finanz- und Geschäftsplan verfügen, der darauf abzielt, einen solchen Ruf und eine solche Erfolgsbilanz aufzubauen.

1.2 Sie müssen über ein tadelloses berufliches Verhalten und eine Vorgeschichte dieses Verhaltens verfügen. Sie müssen Verkäufe auf kundenfreundliche, vertrauenswürdige, pünktliche, korrekte, genaue und allgemein qualitativ hochwertige Weise durchführen.

1.3 Befürworter der Marke KONG streben danach, die Marke KONG aufzuklären und nicht zu verkaufen.

2. VERKAUFSVORGANG

2.1 Um den Verbrauchern das richtige KONG für ihren Hund anbieten zu können, müssen Sie das gesamte Sortiment an KONG Classic-Spielzeug und Verbrauchsmaterialien (Snacks und Leckereien) bewerben und verkaufen. Sie müssen ausreichende Lagerbestände vorhalten, um die Kundennachfrage zu befriedigen.

2.2 Sie erklären sich damit einverstanden, KONG Berichte über Ihre Lagerbestände, Verkäufe und andere relevante Informationen über Ihren Umgang mit den Produkten zur Verfügung zu stellen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Details zu den Verkäufen und Einnahmen, die für jedes autorisierte Ladengeschäft und jede autorisierte Website, über die Sie KONG-Produkte verkaufen, erzielt wurden), wie KONG von Zeit zu Zeit in angemessener Weise verlangen kann.

2.3 Sie dürfen die Produkte nicht an Kunden außerhalb Europas versenden oder verkaufen. Sie müssen die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von KONG einholen, bevor Sie Verkäufe an Kunden mit Sitz außerhalb Europas tätigen.

2.4 Sie müssen die Produkte in der Originalverpackung verkaufen und dürfen die Originalverpackung von KONG oder die Produkte vor dem Weiterverkauf in keiner Weise verändern.

3. COMPLIANCE UND VERHALTEN

3.1 Sie sind für alle geltenden lokalen und europäischen Vorschriften, Gesetze und Regeln verantwortlich und müssen diese einhalten.

3.2 Sie dürfen keine vertraulichen Informationen von KONG, die Sie erhalten oder auf die Sie als autorisierter Vertriebspartner Zugriff haben, verwenden, verbreiten oder offenlegen, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich, um Ihre Verpflichtungen als autorisierter Vertriebspartner ordnungsgemäß zu erfüllen, oder es ist gesetzlich vorgeschrieben.

3.3 Sie müssen jeden Ihrer Mitarbeiter, der am Verkauf von KONG-Produkten beteiligt ist, über diese Kriterien und die Anforderungen an sie informieren. Sie müssen Richtlinien und Verfahren festlegen, die die Einhaltung dieser Kriterien sicherstellen, und Sie müssen positive Schritte unternehmen, um die Einhaltung sicherzustellen.

3.4 Sie müssen den Ruf und den Firmenwert von KONG und den KONG-Produkten bewahren und verbessern und sich damit einverstanden erklären, alle illegalen oder unethischen Handlungen zu vermeiden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Lockvogel"-Praktiken. Sie dürfen sich nicht an unlauteren Verkaufspraktiken beteiligen oder falsche, irreführende, täuschende oder verunglimpfende Aussagen über KONG oder die Produkte machen.

KONG BRICKS KRITERIEN

1. IHR(E) PHYSISCHE(S) GESCHÄFT(E)

1.1 Ihr(e) Ladengeschäft(e) muss/müssen eine qualitativ hochwertige und benutzerfreundliche Einzelhandelsumgebung bieten, die gleichbedeutend mit dem Ruf und dem Markenimage der Produkte ist und den Verbrauchern hilft, das richtige Produkt für ihr Haustier leicht zu identifizieren. Insbesondere müssen Ihr(e) Ladengeschäft(e) die folgenden Qualitätsanforderungen erfüllen.

2. ANFORDERUNGEN AN DIE ANZEIGE

2.1 Sie müssen sicherstellen, dass die Produkte in einem Bereich des Shops abgebildet sind, der KONG-Produkten gewidmet ist, der wiederum in einem Bereich des Shops enthalten ist, der Heimtierspielzeug von anderen namhaften Herstellern/Lieferanten gewidmet ist. Mit Ausnahme Ihrer Eigenmarkenprodukte (falls zutreffend) dürfen Sie in Ihrem Shop KONG-Produkten keinen geringeren Vorrang einräumen als Produkten anderer Hersteller/Lieferanten und generell jede Diskriminierung von KONG-Produkten gegenüber Produkten anderer Hersteller/Lieferanten unterlassen.

2.2 Der Produktausstellungsbereich muss allen Branding-Richtlinien und -Anforderungen von KONG entsprechen, die von Zeit zu Zeit festgelegt werden können, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) das Brand-Shop-Installationsheft und den KONG-Markenblock.

2.3 Sie dürfen nur Bilder (einschließlich Produktbilder), Marketingmaterialien, Grafiken oder andere Bild- oder Audiomaterialien verwenden, die von KONG in Ihrem Geschäft oder auf physischen oder elektronischen Marketing- oder Werbematerialien zur Verfügung gestellt oder schriftlich genehmigt wurden, die von Ihrem Unternehmen verwendet, bezahlt oder damit in Verbindung gebracht werden.

2.4 Sie müssen die Produkte genau beschreiben und dabei nur das geschützte geistige Eigentum von KONG verwenden, zu dessen Nutzung Sie von KONG innerhalb des letzten Kalenderjahres schriftlich autorisiert wurden ("lizenziertes geistiges Eigentum"). Sie erklären sich damit einverstanden, das lizenzierte geistige Eigentum in Übereinstimmung mit allen Richtlinien für geistiges Eigentum von KONG zu verwenden, die von KONG von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden. Sie dürfen nicht suggerieren oder implizieren, dass Ihre Website, Werbung, gesponserter Link oder anderes Online-Marketing, das von Ihnen verwendet oder bezahlt wird, in irgendeiner Weise mit den offiziellen KONG-Websites zusammenhängt, die sich im Besitz von KONG befinden und von KONG betrieben werden.

3. QUALITÄTSKONTROLLEN

3.1 Es ist uns wichtig, dass jeder Kunde und sein Haustier das beste und sicherste Produkt in perfektem Zustand erhalten. Wir möchten, dass jeder Kunde nicht nur mit dem gekauften KONG-Produkt zufrieden ist, sondern auch mit der Erfahrung, die er beim Kauf und Erhalt dieses Produkts gemacht hat. Um dies zu gewährleisten, verlangt KONG von allen seinen Wiederverkäufern, dass sie die folgenden Praktiken einhalten:
(a) jedes KONG-Produkt, das sie verkaufen, einzeln sortieren, verpacken und (falls vom Kunden gewünscht) eintüten;

(b) strenge Qualitätskontrollen für jedes KONG-Produkt durchzuführen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) die Überprüfung der Unversehrtheit aller Verpackungen jedes verkauften KONG-Produkts, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt ist.

3.2 Um KONG bei seinem Ziel zu unterstützen, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit dem KONG-Produkt, das er erhält, zufrieden ist, verlangt KONG von seinen Wiederverkäufern, dass sie bei 3 von 10.000 verkauften KONG-Produkten eine Qualitätskontrolle durchführen. Dies sollte beinhalten:
(a) die Durchführung einer detaillierten Bewertung der Verpackung des KONG-Produkts;

b) Aufbrechen der Verpackung;

(c) Durchführung einer detaillierten Bewertung des KONG-Produkts auf Fehler, Schäden oder andere Anomalien; und

d) genaue und umfassende Dokumentation der Qualitätskontrolle des Produkts.

3.3 Die vorstehende Prüfung ist auf Kosten des Wiederverkäufers durchzuführen. Wenn der Wiederverkäufer Fehler, Schäden oder andere Anomalien bei mindestens 2 der 3 von ihm getesteten Produkte feststellt, wird er:

(a) KONG unverzüglich zu informieren; und

(b) den Verkauf von KONG-Produkten an Kunden einzustellen, bis er von KONG die Bestätigung erhält, dass er dies wieder tun kann.

4. KUNDENSERVICE – KONG RETAIL EDUCATION

4.1 KONG ist ständig innovativ und bestrebt, seinen Ruf als Anbieter des Goldstandards für Hundespielzeug auszubauen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde und sein Haustier das beste und sicherste Produkt für sich erhalten. KONG ist der Meinung, dass Hunde gespielt werden müssen, und erwartet von seinen Vertriebspartnern, dass sie aktive Schritte unternehmen, um diese Botschaft an die Kunden zu vermitteln und die Marke KONG zu fördern. KONG ist der Ansicht, dass eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass seine Kunden mit dem KONG-Produkt, das sie erhalten, zufrieden sind, seinen Ruf wahrt und seine Marke fördert, darin besteht, direkt mit seinen Kunden zu interagieren und auf ihr Feedback zu hören. Aus diesem Grund müssen Sie den Verbrauchern Zugang zu geschulten Beratern verschaffen, die Feedback von Kunden einholen, ihre Fragen beantworten und hilfreiche, sofortige und persönliche Ratschläge geben können, wie im Folgenden beschrieben:

(a) Ihr Geschäft muss während der Öffnungszeiten jederzeit mit einer ausreichenden Anzahl von gut informierten Einzelhandelsmitarbeitern besetzt sein, die die KONG Retail Sales Associate Schulung erhalten haben und genaue und hilfreiche Ratschläge zu den Merkmalen der Produkte geben, das Vertrauen der Tierbesitzer aufbauen und den Verbrauchern helfen können, das am besten geeignete Produkt für ihr Haustier zu finden.

(b) Ihr Geschäft muss zu branchenüblichen Zeiten geöffnet sein, auch samstags.

4.2 Sie müssen ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Rückgaberecht anbieten, einschließlich eines effizient funktionierenden Rücksendeservice, der mindestens (i) die Rückgabe der bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder mehr im Falle längerer lokaler gesetzlicher Anforderungen ermöglicht und (ii) kostenlose Rücksendungen garantiert.

KONG KLICKS KRITERIEN

1. IHRE WEBSITE
1.1 Ihre Website muss ein hochwertiges, optisch ansprechendes und benutzerfreundliches Einzelhandelsumfeld bieten, das dem Ruf und dem Markenimage der Produkte entspricht und den Verbrauchern hilft, das sicherste und am besten geeignete Produkt für ihr Haustier zu finden. Im Einzelnen muss Ihre Website die folgenden Qualitätsanforderungen erfüllen:

Darstellungs- und Inhaltsanforderungen

1.2 Sie müssen sicherstellen, dass die Produkte in einem Bereich der Website abgebildet sind, der KONG-Produkten gewidmet ist, der wiederum in einem Abschnitt der Website enthalten ist, der Heimtierspielzeug anderer namhafter Hersteller/Lieferanten gewidmet ist. Mit Ausnahme Ihrer Eigenmarkenprodukte (falls zutreffend) dürfen Sie auf Ihrer Website KONG-Produkten keinen geringeren Vorrang einräumen als Produkten anderer Hersteller/Lieferanten und generell jede Diskriminierung von KONG-Produkten gegenüber Produkten anderer Hersteller/Lieferanten unterlassen.

1.3 Ihre Website, die Produktseiten und jede Werbung, jeder gesponserte Link oder jedes andere Online-Marketing, das verwendet, bezahlt oder mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht wird, muss mit der Online-Markendarstellung und -strategie von KONG übereinstimmen, einschließlich jeglicher Online-Markenrichtlinien oder Richtlinien zum geistigen Eigentum, wie sie von KONG von Zeit zu Zeit bereitgestellt werden. Insbesondere verpflichten Sie sich zu Folgendem
(a) KONG mit allen Großbuchstaben zu schreiben;
(b) nur von KONG genehmigte Texte und Aufzählungszeichen zu verwenden;
(c) nur von KONG genehmigte Bilder, Marketing-Banner, Videoclips, Grafiken oder andere visuelle oder Audio-Inhalte zu verwenden, die in der genehmigten Reihenfolge ihrer Bedeutung dargestellt werden; und
(d) die Produkte unter ausschließlicher Verwendung von genehmigtem geistigem Eigentum von KONG und in Übereinstimmung mit allen Spezifikationen von KONG genau darstellen und beschreiben;
(e) kein Unternehmen, keinen Domainnamen, keine Ladenfront und keinen Benutzernamen für soziale Medien einzurichten oder zu registrieren, der eine Marke, die Eigentum von KONG ist oder für die KONG eine Lizenz besitzt, oder einen KONG-Produktnamen enthält, und keine falsche Schreibweise einer Marke, die Eigentum von KONG ist oder für die KONG eine Lizenz besitzt, oder eines KONG-Produktnamens zu verwenden; und
(f) Ihr Logo und/oder Ihren Namen an prominenter Stelle darzustellen und auf Ihrer Website oder einer anderen Website, Werbung, einem gesponserten Link oder einem anderen von Ihnen verwendeten oder bezahlten Marketing kein geistiges Eigentum von KONG in einer Weise darzustellen, die den Eindruck erwecken oder von einem Besucher der Website (oder der Werbung usw.) wahrgenommen werden könnte, dass sie von KONG betrieben wird oder in irgendeiner Weise mit der/den offiziellen KONG-Website(s) verbunden ist.

1.4 Ihre Website muss benutzerfreundliche Suchfunktionen bieten, die genaue, konsistente und relevante Suchergebnisse in Bezug auf die Produkte und die KONG Enhanced Education-Tools gewährleisten, die den Verbraucher beim Kauf eines sicheren und korrekten Spielzeugs für sein Haustier unterstützen sollen. Sie müssen sicherstellen, dass Markensuchen nach KONG-Produkten und Marken nur Ergebnisse für KONG-Produkte liefern und keine Ergebnisse für Produkte von Mitbewerbern enthalten.

1.5 Sie müssen den Gesamtpreis (ohne Endversandkosten) für ein Produkt auf der Produktseite anzeigen, einschließlich Mehrwertsteuer und aller anderen anwendbaren Steuern oder Gebühren.

1.6 Sie müssen Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, auf Ihrer Website Kundenrezensionen abzugeben.
Bestellvorgang

1.7 Ihre Website muss eine sichere Website für Kundentransaktionen sein, und Sie müssen alle Kundendaten sicher aufbewahren und Kundendaten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verarbeiten. Verschlüsselte Sicherheitssoftware und sichere Banktransaktionen müssen jederzeit aktiviert sein.

1.8 Ihre Website muss einen klaren und auffälligen Link zu Ihren Verkaufsbedingungen enthalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen sowie Richtlinien und Verfahren für Kundenrücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen in mindestens einer Phase des Bestellvorgangs (oder in mehreren Phasen des Bestellvorgangs, wenn dies nach lokalem Recht erforderlich ist) angezeigt oder verlinkt werden. Auf Ihrer Website muss klar und deutlich dargelegt werden, dass: (a) Sie und nicht KONG den Verkauf an den Kunden tätigen und (b) die Geschäftsbedingungen, die direkt und indirekt für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch durch Kunden gelten, Ihnen und nicht KONG gehören. Sie müssen Ihre eigenen Einrichtungen und Mitarbeiter zur Verfügung stellen, um alle Anforderungen an den Umtausch, die Rückerstattung oder die Rückgabe von KONG-Produkten zu erfüllen und zu lösen.

1.9 Sie müssen mindestens zwei kundenfreundliche Zahlungsmethoden anbieten, die den gängigen Internet-Branchenstandards für den Einzelhandel in den Ländern entsprechen, in denen Sie KONG-Produkte aktiv vermarkten oder bewerben.

1.10 Sie müssen über einen Mechanismus verfügen, mit dem Sie dem Kunden jede über Ihre Website aufgegebene Bestellung und den Zeitpunkt des Versands an die Lieferadresse bestätigen können. Sie müssen sich nach besten Kräften bemühen, die Produkte innerhalb von drei (3) Werktagen nach der Bestellung des Kunden zu versenden. Darüber hinaus müssen Sie den Kunden die Möglichkeit bieten, die Sendung zu verfolgen und sich in Echtzeit über den aktuellen Stand der Lieferung zu informieren.
2. MARKTPLÄTZE/PLATTFORMEN VON DRITTEN

2.1 Mit Ausnahme der in Kriterium 2.3 aufgeführten Marktplätze oder Plattformen von Drittanbietern dürfen Sie nicht auf Marktplätzen oder Plattformen von Drittanbietern verkaufen, ohne zuvor (i) KONG nachzuweisen, dass Ihr Webshop diese KONG Clicks-Kriterien vollständig erfüllt, und (ii) die vorherige schriftliche Bestätigung von KONG erhalten zu haben, dass Ihr Webshop eine konforme autorisierte Website ist. Zu diesen Zwecken müssen Verweise auf "Website" an anderer Stelle in den KONG Clicks-Kriterien Verweise auf einen Webshop auf einem Marktplatz eines Drittanbieters umfassen. Zur Klarstellung: Wenn Sie einen externen Fulfillment-Partner beauftragen, bleiben Sie allein und direkt für die Einhaltung aller KONG Clicks-Kriterien verantwortlich, einschließlich der Durchführung der in Absatz 4 dargelegten Qualitätskontrollprozesse und -prüfungen. Sie dürfen die Einhaltung der KONG Clicks Kriterien nicht an Dritte delegieren.

2.2 Zusätzlich zur Einhaltung der übrigen KONG-Klick-Kriterien müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen, damit ein Webshop auf einem Marktplatz/einer Plattform eines Drittanbieters als autorisierte Website eingestuft werden kann:
(a) Sie müssen aktive Schritte unternehmen, um Schlüsselwörter für die Suche nach KONG-Produkten auf dem entsprechenden Drittanbieter-Marktplatz/der entsprechenden Plattform zu identifizieren und zu optimieren und dementsprechend die Sichtbarkeit von KONG-Produkten und die Förderung der Marke KONG auf diesem Drittanbieter-Marktplatz/der entsprechenden Plattform zu optimieren. Sie müssen zustimmen, mit KONG für diese Zwecke zusammenzuarbeiten;
(b) Sie müssen mit KONG zusammenarbeiten und regelmäßig (mindestens vierzehntägig) die Genehmigung für alle Inhalte (insbesondere Produktbeschreibungen und -details, Bilder und Titel) auf Ihren Webshop-Produktseiten einholen, um sicherzustellen, dass die Inhalte optimiert, aktuell und korrekt sind und mit den Markenrichtlinien von KONG übereinstimmen. Sie müssen die Genehmigung von KONG für alle inhaltlichen Änderungen oder Aktualisierungen einholen, die Sie an der Webshop-Produktseite vornehmen; und
(c) Sie müssen eine Kundenbewertung auf dem entsprechenden Marktplatz von Drittanbietern erreichen und aufrechterhalten, die mindestens 95 % positiv ist.

2.3 Jegliche Verkäufe über Drittanbieter-Marktplätze/Plattformen, die von KONG als ausgeschlossene Marktplätze/Plattformen bezeichnet wurden, sind verboten. Die ausgeschlossenen Drittanbieter-Marktplätze/Plattformen sind wie folgt:
(a) Alibaba.com; Allegro.pl; ArtFire.com; Atomicmall.com; Bigcartel.com; Bigcommerce.com; Blujay.com; Bonanza.com; Buy.com (Rakuten); Cdiscount.com; Craigslist.com; Cratejoy.com; CustomMade.com; Depop.com; eBay.com; eBid.net; eCRATER.com; Etsy.com; Facebook Marketplace; Flipkart.com; Flubit.com; FNAC.com; Folksy.com; Fruugo.com; Gumtree; iOffer.com; JD.com; Jet.com; Laredoute.co.uk; LemonStand.com; Magento.com; MercadoLibre.com; Newegg.com; Notonthehighst.com; Offeritem.com; OnBuy.com; OTTO.de; Pixmania.com; Pricefalls.com; PriceMinister.com; Rakuten.com; Real.de; Sell.com; Sears.com; Selz.com; Shophandmade.com; Shopify.com; SOCexchange.com; Spartoo.com; Squarespace.com; StyleLend.com; Symphony Commerce.com; Taobao.com; Tictail.com; VideDressing.com; Volusion.com; Weebly.com; Wigix.com; WooCommerce.com; Xoole.com; Zibbet.com; 3tailer.com (und alle lokalen Domains derselben); und
(b) alle anderen Marktplätze oder Plattformen von Dritten, die KONG von Zeit zu Zeit angeben kann.

3. QUALITÄTSKONTROLLEN

3.1 Es ist uns wichtig, dass jeder Kunde und sein Haustier das beste und sicherste Produkt in einwandfreiem Zustand und pünktlich erhalten. Wir möchten, dass jeder Kunde nicht nur mit dem gekauften KONG-Produkt zufrieden ist, sondern auch mit der Erfahrung, die er beim Kauf und Erhalt dieses Produkts gemacht hat. Um dies zu gewährleisten, verlangt KONG von jedem Wiederverkäufer von KONG-Produkten die Durchführung der folgenden Qualitätskontrollen:
(a) jedes KONG-Produkt, das er verkauft, einzeln zu sortieren, zu verpacken und einzutüten;
(b) sicherzustellen, dass jedes verkaufte KONG-Produkt so verpackt ist, dass es vor Beschädigungen geschützt ist, bevor es beim Kunden ankommt; und

(c) strenge Qualitätskontrollen bei jedem verkauften KONG-Produkt durchzuführen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):
(i) Überprüfung aller Versandpaletten und -kisten auf Schäden;
(ii) Sicherstellung, dass es sich bei jedem Produkt, das an einen Kunden versandt wird, um das richtige Produkt handelt, einschließlich der Überprüfung von Details wie SKU-Produktnummern, ASIN-Nummern, Versandpapieren, usw.;
(iii) Überprüfung jedes KONG-Produkts, das an einen Kunden versandt wird, auf offensichtliche Mängel oder Schäden; und
(iv) Überprüfung der Unversehrtheit aller Verpackungen und Versandplomben für jedes KONG-Produkt, das an einen Kunden gesendet wird; und
(v) auf dem Etikett und/oder in der Lieferverpackung den Geschäftsnamen des Wiederverkäufers und die Kontaktdaten für Rücksendungen oder Kundendienstleistungen, einschließlich der physischen Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, anzugeben; und
(vi) sicherzustellen, dass alle Kennzeichnungen auf jedem KONG-Produkt korrekt sind, damit es sicher und rechtzeitig beim Kunden ankommt.

3.2 Um KONG bei seinem Ziel zu unterstützen, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit dem KONG-Produkt, das er erhält, zufrieden ist, verlangt KONG von seinen Wiederverkäufern, dass sie bei 3 von 10.000 verkauften KONG-Produkten eine Qualitätskontrolle durchführen. Dies sollte beinhalten:
(a) Durchführung einer detaillierten Bewertung der Verpackung des KONG-Produkts;
(b) Aufbrechen der Verpackung;
(c) Durchführung einer detaillierten Prüfung des KONG-Produkts auf Fehler, Schäden oder andere Anomalien und
(d) die genaue und umfassende Dokumentation der Qualitätskontrolle des Produkts.

3.3 Die vorgenannte Prüfung wird auf Kosten des Wiederverkäufers durchgeführt. Stellt der Wiederverkäufer bei mindestens 2 von 3 geprüften Produkten Fehler, Schäden oder sonstige Anomalien fest, so wird er:
(a) KONG unverzüglich zu informieren; und
(b) den Versand von KONG-Produkten an Kunden einstellen, bis er eine Bestätigung von KONG erhält, dass er diesen wieder aufnehmen darf.

3.4 Sie müssen außerdem jeden Monat mindestens einen Online-Testkauf durchführen, bei dem Sie ein KONG-Produkt von jeder autorisierten Website kaufen, auf der Sie KONG-Produkte verkaufen, um Folgendes zu ermitteln
(a) die durchschnittliche Zeit für die Lieferung;

(b) ob es sich bei dem erhaltenen Produkt um das bestellte Produkt handelt; und
(c) den Zustand der Verpackung des Produkts und des Produkts selbst und ob es während des Transports beschädigt wurde.
Sie müssen die Ergebnisse jedes Online-Testeinkaufs aufzeichnen. Wenn der Testkauf unter den Standards liegt, die ein vernünftiger Kunde erwarten würde, müssen Sie dies KONG unverzüglich mitteilen und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle durch den Testkauf aufgezeigten Probleme in einem für KONG akzeptablen Standard behoben werden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Drittanbieter beauftragen, bleiben Sie für die Durchführung aller Qualitätskontrollen in diesem Abschnitt 3 (zusammen mit der Einhaltung der übrigen KONG-Klick-Kriterien) allein verantwortlich, d.h. sie dürfen nicht an Dritte delegiert werden.

4. KUNDENDIENST

4.1 KONG ist ständig auf der Suche nach Innovationen und versucht, seinen Ruf als Anbieter des Goldstandards für Hundespielzeug auszubauen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde und sein Haustier das beste und sicherste Produkt für sie erhält. KONG ist der Meinung, dass Hunde spielen müssen, und erwartet von seinen Wiederverkäufern, dass sie aktiv Maßnahmen ergreifen, um den Kunden diese Botschaft zu vermitteln und die Marke KONG zu fördern. KONG ist der Ansicht, dass eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden mit dem KONG Produkt, das sie erhalten, zufrieden sind, den guten Ruf von KONG aufrechtzuerhalten und für die Marke zu werben, darin besteht, direkt mit den Kunden zu interagieren und auf ihr Feedback zu hören. Aus diesem Grund müssen Sie den Verbrauchern Zugang zu geschulten Beratern verschaffen, die Kundenanfragen bearbeiten und hilfreiche, unmittelbare und persönliche Ratschläge geben können, wie im Folgenden beschrieben:
(a) Sie müssen einen telefonischen Kundendienst über das Festnetz und idealerweise eine Online-Live-Chat-Funktion betreiben, deren Einzelheiten auf Ihrer Website deutlich sichtbar angezeigt werden müssen.
(b) Sie müssen in den Ländern, in denen Sie die Produkte aktiv vermarkten oder bewerben, einen Kundendienst in der jeweiligen Landessprache und zu den branchenüblichen Öffnungszeiten, auch samstags, anbieten. Sie bemühen sich nach besten Kräften, den Kundendienst auch in anderen Sprachen anzubieten, die den Lieferorten der Kunden entsprechen. Außerhalb dieser Zeiten muss ein Kunde die Möglichkeit haben, entweder eine Voicemail zu hinterlassen oder eine E-Mail zu senden, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen. Diese Anfragen müssen so schnell wie möglich beantwortet werden, aber auf keinen Fall später als am nächsten Arbeitstag.
(c) Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt (dies schließt alle Interaktionen über das Telefon, die Online-Live-Chat-Funktion und E-Mail ein) müssen mit den von Ihnen verkauften Produkten und den KONG-Tools für die erweiterte Erziehung auf Ihrer Website vertraut sein, damit sie korrekte und hilfreiche Ratschläge zu den Produktmerkmalen erteilen, das Vertrauen von Tierhaltern aufbauen und Verbrauchern helfen können, die Tools für die erweiterte Erziehung zu nutzen, um das am besten geeignete Produkt für ihr Haustier zu finden.

4.2 KONG verlangt außerdem, dass alle seine Wiederverkäufer über Folgendes verfügen:
(a) die Möglichkeit für Kunden, eine Rückmeldung über das KONG-Produkt und ihre Erfahrungen beim Kauf dieses Produkts bei dem Wiederverkäufer zu hinterlassen;
(b) eine hohe Feedback-Rate von seinen Kunden;

(c) eine niedrige Fehlerquote, die von seinen Kunden gemeldet wird; und
(d) mindestens eine Bewertung von 9,5 auf Trust Pilot oder einer gleichwertigen Bewertungsplattform.

4.3 Sie müssen auf negative Bewertungen, die von Kunden auf Ihrer Website veröffentlicht werden, innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung eines Kommentars und/oder einer Bewertung durch den Kunden antworten.

4.4 Sie müssen ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Rückgaberecht anbieten, einschließlich eines effizient funktionierenden Rücksendeservice, der mindestens (i) die Rückgabe der bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder länger im Falle längerer lokaler gesetzlicher Anforderungen ermöglicht und (ii) eine kostenlose Rücksendung garantiert. Sie müssen den Kunden die Möglichkeit geben, Rücksendeetiketten online auszudrucken, ein Rücksendeetikett in die Lieferverpackung zu legen oder einen Abholservice für zurückgegebene Produkte anzubieten.

5. EINHALTUNG UND VERHALTEN
5.1 Sie sind für die Einhaltung aller geltenden lokalen und EU-Vorschriften, Gesetze und Regeln verantwortlich und müssen diese einhalten, einschließlich derer, die sich auf die Entgegennahme von Bestellungen oder die Abwicklung von Geschäften über das Internet, den Datenschutz, den Schutz der Privatsphäre, den Verbraucherschutz und die lokale Mehrwertsteuer-/Steuerregistrierung, -anmeldung und -zahlung in dem Land beziehen.

5.2 Sie dürfen keine Partnerschaften mit Dritten eingehen, die Adware, Spyware oder andere Software verwenden, um Pop-up- oder Pop-under-Werbung zu betreiben und/oder nicht vom Benutzer initiierte Aktivitäten (z. B. erzwungene Klicks oder Weiterleitungen) zu generieren.

5.3 Sie dürfen keine Superlative verwenden, um die Menge des KONG-Inventars oder das KONG-Online-Einkaufserlebnis auf einer Website, in einer Werbung, einem gesponserten Link oder einem anderen Online-Marketing, das verwendet, bezahlt oder mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht wird, zu beschreiben. Beispiele für verbotene Phrasen sind unter anderem das "größte verfügbare Online-Angebot von KONG" oder "beste KONG-Website".

Nachtrag zum KONG European Partner Program Reseller: 

IMPORTANT: Please read the terms of this Addendum carefully, as it sets out your legal rights and obligations with respect to your authorisation to sell KONG products. Note that this Addendum supersedes any prior agreement (including any authorisations) you may have entered into with and/or received from KONG regarding the sale of the Products offline and/or online. Accordingly, all resellers are required to seek new authorisation under the terms of this Addendum.
WHEREAS:
a. KONG manufactures the Products and distributes them in Europe (as further defined below) through Authorised Distributors and Authorised Resellers (as further defined below), which is essential to maintaining the viability and promoting the objectives of the KONG European Partner Programme; and
b. KONG wishes to appoint the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller for the promotion and sale of the Products to End-Users, other Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe, and the Reseller wishes to promote and sell the Products on the terms and conditions of this Addendum;
The parties hereby agree as follows:
1. Definitions
1.1 “Authorisation Date” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.2 “Authorisation Term” has the meaning given in Clause 11 of this Addendum.
1.3 “Authorised Distributor” means a wholesale distributor within Europe which has entered into an Authorised Distributor Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products to Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the Distributor Authorisation Criteria.
1.4 “Authorised Physical Location” shall mean a physical address retail store operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the offline sale of the Products by the Reseller, due to the physical address’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for offline sales.
1.5 “Authorised Reseller” means a retailer within Europe which has entered into an Authorised Reseller Addendum with KONG and received KONG’s prior written confirmation that it is authorised to sell KONG products offline and/or online (as applicable) to End-Users, Authorised Resellers or Authorised Distributors in Europe due to its compliance with the relevant Reseller Authorisation Criteria.
1.6 “Authorised Web Shop” shall mean a web shop operated by the Reseller which KONG has pre-authorised in writing for the online sale of the Products by the Reseller, due to the web shop’s compliance with the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
1.7 “Distributor Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Distributors, which KONG may update from time to time by giving notice.
1.8 “End-User” shall mean any purchaser of the Product(s) who is the ultimate consumer for whom the Product is designed and who does not intend to resell the Product to a third party.
1.9 “Europe” means the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom.
1.10 “Licensed IP” means the trade marks, trade names, product images, marketing banners and/or any other intellectual property provided by KONG in writing, in the approved image or form provided by KONG.
1.11 “KONG European Partner Programme” means the selective distribution system under which KONG undertakes to sell the contract goods, whether directly or indirectly, only to Authorised Distributors or Authorised Resellers selected on the basis of their compliance with the Distributor Authorisation Criteria or Reseller Authorisation Criteria respectively, and where such Authorised Distributors and Authorised Resellers undertake not to sell such goods to any unauthorised distributors or unauthorised resellers.
1.12 “Reseller Authorisation Criteria” means the authorisation criteria for the sales of the Products by Authorised Resellers offline (“the Bricks Criteria”) or online (the “Clicks Criteria”), which KONG may update from time to time by giving notice.
2. Appointment
2.1 KONG appoints the Reseller as a non-exclusive Authorised Reseller and hereby grants the Reseller (pursuant to such appointment) a licence and right, during the Authorisation Term, to market, distribute and sell the Products under the Licensed IP to End-Users, Authorised Resellers and Authorised Distributors in Europe from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and/or Authorised Web shop(s) (as applicable), on the terms of this Addendum.
2.2 The Reseller shall not make any sales of the Products to any customers before the Authorisation Date.
2.3 This Addendum supersedes any prior authorisation granted by KONG to the Reseller to sell the Products offline and/or online.
3. Offline Sales of the Products
3.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products offline, the Products shall only be offered for sale from the Reseller’s Authorised Physical Location(s) and the Authorised Physical Location(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for offline sales. The Reseller is expressly prohibited from selling the Products from any physical store or premises that has not been expressly authorised in writing by KONG as an Authorised Physical Location.
4. Online Sales of the Products
4.1 If the Reseller has been expressly authorised by KONG to sell the Products online, the Products shall only be offered for sale on the Reseller’s Authorised Web shop(s) and the Authorised Web shop(s) shall comply at all times with the terms of the Reseller Authorisation Criteria for online sales.
4.2 Unless specifically authorised by KONG in writing under the KONG Reseller Authorisation Criteria, the Reseller is not permitted to sell Products via any third party online marketplace or platform.
5. Sales to authorised members of KONG European Partner Programme only
5.1 The Reseller agrees that it shall not sell or transfer any Products to any person or entity for resale that is not an Authorised Reseller or Authorised Distributor. At the time of sale, if a customer is attempting to purchase more than 5 units of the Products, the Reseller shall verify whether the customer is an Authorised Reseller or Authorised Distributor (KONG acknowledges that checking whether the customer appears on a recent list of Non Authorised Resellers provided by KONG will be sufficient for these purposes).
5.2 The Reseller shall not sell or offer for sale any product bearing a trade mark, copyright, patent, or name associated with KONG, which the Reseller purchased or obtained from a source other than KONG, an Authorised Distributor or an Authorised Reseller.
6. Geographic Sales Boundary
6.1 The Reseller may only sell and advertise for sale the Products within Europe. The Reseller is hereby expressly prohibited from soliciting or consummating sales outside of Europe, unless it has obtained KONG’s express written consent.
7. Intellectual Property
7.1 During the Authorisation Term and so long as the Reseller’s appointment has not been terminated by either party, the Reseller is granted a limited, non-sublicenseable, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Licensed IP for the sole purpose of advertising and promoting the sale of Products within Europe. This license will cease immediately upon termination of the Reseller’s status as an Authorised Reseller.
7.2 The Reseller acknowledges and agrees that KONG owns all proprietary rights in and to the KONG brand, name, logo, trade marks, service marks, trade dress, copyrights, and other intellectual property related to the Products and the Licensed IP. The Reseller shall have no right, title, or interest in the Licensed IP. All use of the Licensed IP and the goodwill associated therewith shall inure to the benefit of KONG.
7.3 The Reseller shall ensure that the Licensed IP is:
(a) used in conjunction with the ® or TM designations as directed by KONG;
(b) not modified in any manner without the prior written consent of KONG;
(c) used alone without any other terms, marks, or designs which may detract from the Licensed IP; and
(d) used and displayed according to any branding or intellectual property specifications or conditions which KONG may provide or amend from time to time, including but not limited to KONG’s brand voice and brand visual guidelines.
7.4 The Reseller shall not do anything inconsistent with KONG’s ownership of the Licensed IP, including, but not limited to, using, causing or permitting another party to use the Licensed IP as any part of a uniform resource locator (“URL”) or metadata tag, or as a keyword or search engine term without KONG’s prior written consent. This does not include the use through Google’s and Yahoo’s Adword programs and/or other web service providers’ similar adwords programs.
7.5 The Reseller shall not, at any time during or after termination of this Reseller Addendum, in connection with any business similar to that of KONG, adopt, use or register without the prior written consent of KONG a word or symbol or a combination of the two which is (in KONG’s sole discretion) the same as or confusingly similar to the Licensed IP.
7.6 The Reseller undertakes not to copy the Products or to manufacture its own versions of the Products nor shall the Reseller authorise any third party so to do. Additionally, the Reseller shall not sell any Product for the purposes of incorporation into the Reseller’s own products to any customer who would use them to manufacture the same type of goods as those produced by KONG.
7.7 The Reseller shall not, during the Authorisation Term or thereafter, challenge KONG’s title to or rights in the Licensed IP. If the Reseller challenges the validity of the Licensed IP or KONG’s title to or rights in the Licensed IP, KONG shall be entitled to immediately terminate this Addendum and any supply agreement or accepted purchase orders it has in place with the Reseller.
7.8 KONG alone is responsible for the registration and maintenance of any marks or designs that relate to the Products. The Reseller shall not obtain or try to obtain or register for itself anywhere in the world any trade marks or trade names, or other intellectual property that is the same as or similar to the Licensed IP.
7.9 The Reseller shall promptly give notice in writing to KONG if it becomes aware of:
(a) any infringement or suspected infringement of the Licensed IP or any other intellectual property rights relating to the Products within Europe; or
(b) any claim that any Product or the manufacture, use, sale or other disposal of any Product within Europe, whether or not under the Licensed IP, infringes the rights of any third party.
7.10 In respect of any matter that falls within Clause 7.9:
(a) KONG shall in its absolute discretion, decide what action to take in respect of the matter (if any);
(b) KONG shall conduct and have sole control over any consequent action that it deems necessary and the Reseller shall on being so requested by KONG and at KONG’s cost assist in taking all steps to defend the rights of KONG including the institution at KONG’s cost of any actions which it may deem necessary to commence for the protection of any of its rights;
(c) KONG shall pay all costs in relation to that action and shall be entitled to all damages and other sums that may be paid or awarded as a result of that action; and
(d) the Reseller shall, at the request and expense of KONG, provide any reasonable assistance to KONG (including the use of its name in, or being joined as a party to, proceedings) with any action to be taken by KONG under this Clause 6.1, provided that the Reseller is given such indemnity as it may reasonably require against any losses, costs and expenses it may incur as a result of or in connection with providing such assistance.
8. Data Protection
8.1 The Reseller shall at all times:
(a) be in compliance with all applicable privacy, accessibility, and data security laws, regulations, and industry standards, including, but not limited to, the General Data Protection Regulation;
(b) maintain detailed privacy policies and be in compliance with its privacy policies and the requirements of any contract to which the Reseller is a party; and
(c) have implemented and maintain written information security guidelines, which include physical, administrative and technological controls designed to prevent the unauthorised access to, disclosure, destruction, or loss of personally identifying information.
9. Auditing / reporting
9.1 KONG reserves the right to request from the Reseller reports of inventories, sales and other pertinent information regarding its handling of the Products, as KONG may from time to time reasonably request. KONG shall grant the Reseller at least thirty (30) days within which to comply with any such request, except that KONG is permitted to require an immediate response to a notice requesting information required to verify the Reseller’s compliance with this Agreement.
9.2 KONG reserves the right to audit and/or monitor the Reseller’s activities for compliance with this Agreement, including, but not limited to, inspection of the Reseller’s facilities and records concerning the Products.
10. No agency
10.1 Nothing in this Agreement is intended to, or shall be deemed to, establish any partnership or joint venture between any of the parties, constitute any party the agent of another party, or authorise any party to make or enter into any commitments for or on behalf of any other party. Each party confirms it is acting on its own behalf and not for the benefit of any other person. The Reseller shall not (a) act as, or represent itself as, an agent of KONG for any purpose; (b) pledge KONG’s credit; (c) give any condition or warranty on KONG’s behalf; (d) make any representation on KONG’s behalf; or (e) attempt to commit KONG to any sales contracts or any other legally binding agreement.
11. Authorisation Term and Termination
11.1 The term of this Addendum shall begin on the date that KONG provides the Reseller with KONG’s express written confirmation that the Reseller is authorised as an Authorised Reseller (the “Authorisation Date”), and shall continue in full force and effect for one (1) year from the Authorisation Date (the “Initial Authorisation Term”). This Addendum will automatically renew for consecutive one (1) year terms (“Renewal Authorisation Term(s)”, and together with the Initial Authorisation Term, the “Authorisation Term”).
11.2 This Addendum may be terminated as follows:
(a) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller in the event of a breach by the Reseller of Clauses 2, 3, 4, 5, 6 or 7 of this Addendum; or
(b) by KONG, immediately upon written notice to the Reseller if any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) is terminated as a result of a breach or default by the Reseller;
(c) by either party immediately by giving written notice to the other party if:
(i) the other party: (i) is dissolved; (ii) ceases to conduct all (or substantially all) of its business; (iii) is or becomes unable to pay its debts as they fall due; (iv) is or becomes insolvent or is declared insolvent; or (v) convenes a meeting or makes or proposes to make any arrangement or composition with its creditors;
(ii) an administrator, administrative receiver, liquidator, receiver, trustee, manager or similar is appointed over any of the assets of the other party;
(iii) an order is made for the winding up of the other party, or the other party passes a resolution for its winding up (other than for the purpose of a solvent company reorganisation where the resulting entity will assume all the obligations of the other party under this Addendum);
(iv) (where that other party is an individual) that other party dies, or as a result of illness or incapacity becomes incapable of managing his or her own affairs, or is the subject of a bankruptcy petition or order.
11.3 If this Addendum is terminated for any reason:
(a) any Contract (as defined in the Terms and Conditions of Supply between the Parties, if applicable) between KONG and the Reseller shall immediately terminate;
(b) the Reseller shall immediately cease:
(i) selling the Products;
(ii) selling the Products or acting in any manner that may reasonably give the impression that the Reseller is an Authorised Reseller or has any affiliation whatsoever with KONG; and
(iii) using the Licensed IP.
11.4 The following provisions in this Addendum shall survive termination: 11.
12. General
12.1 No breach of any provision of this Addendum will be waived except with the express written consent of the party not in breach.
12.2 If any provision of this Addendum is determined by any court or other competent authority to be unlawful and/or unenforceable, the other provisions of the Addendum will continue in effect. If any unlawful and/or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, that part will be deemed to be deleted, and the rest of the provision will continue in effect (unless that would contradict the clear intention of the parties, in which case the entirety of the relevant provision will be deemed to be deleted).
12.3 KONG may freely assign its rights and obligations under this Addendum without the Reseller’s consent. Save as expressly provided in this Clause, neither party may without the prior written consent of the other party assign, transfer, charge, license or otherwise dispose of or deal in any rights or obligations under this Addendum.
12.4 This Addendum is made for the benefit of the parties, and is not intended to benefit any third party or be enforceable by any third party. The rights of the parties to terminate, rescind, or agree any amendment, waiver, variation or settlement under or relating to this Addendum are not subject to the consent of any third party.
12.5 This Addendum will be governed by and construed in accordance with the laws of England and Wales; and the courts of England will have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising under or in connection with this Addendum.

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